Tentei pegar na calçada duas vezes e em ambas as vezes saí de mãos vazias. Tenho uma carrinha de 3 anos que estou a tentar evitar trazer para dentro das lojas neste momento, por isso optei pela calçada. Liguei para o número e nunca ninguém atendeu o telefone. Entrei para o serviço de atendimento ao cliente para pegar o pedido e havia 6 funcionários tentando atender dois clientes e vários outros clientes esperando na fila. Eu saí, o pontapé de saída foi eu caminhei pela minha ordem sentado em um carrinho na minha saída. Teria acabado de a levar se não tivesse de ir primeiro ao serviço de apoio ao cliente. Eu cancelei a encomenda.

Desculpem antecipadamente a longa revisão, mas este tem sido o processo mais doloroso que eu já vivi! Por onde eu começo? Em 11 de junho de 2018, minha esposa e eu vamos para o showroom Katy, TX à procura de um exaustor substituto. Selecionamos a mesma marca que estava na cozinha antes de pensar que deveria ser um processo bastante fácil de instalá-lo. O processo de Fergusons para isto é o seguinte: 1)você escolhe o que quer e depois paga por ele, 2)espera que o item seja enviado - e durante este período a loja envia alguém a sua casa para medir onde o item vai, certificando-se que o que você comprou vai caber e se qualquer outro trabalho de preparação precisa ser feito antes da instalação, 3)uma vez que o item chega, eles o chamam para configurar um tempo de entrega e um tempo de instalação (estas são 2 pessoas diferentes). Parece fácil, certo? Não dificilmente. Demorou um mês para que o nosso exaustor chegasse à loja para ser entregue. Durante esse tempo o cara saiu e mediu e tudo estava em ordem para a instalação, ou assim pensamos. Era meados a finais de Julho quando finalmente recebemos a nossa campânula de ventilação (não estávamos em casa na primeira vez que eles vieram, depois o camião avariou da próxima vez, etc.). Quando o instalador chegou, descobriu-se que a tomada precisava ser movida e eles não faziam esse tipo de coisa (isto deveria ter sido notado durante a fase inicial de medição, certo?). Então tivemos que chamar um eletricista para vir movimentar a tomada. Mais 2 semanas, e tiramos o instalador de volta. Descobriu-se então que a cobertura do tubo que subia até ao tecto não era suficientemente longa e que precisávamos de comprar uma extensão (mais uma vez, pensei que isto teria sido descoberto durante a fase inicial de medição). Enquanto ele está na casa o instalador me diz que ligou para a Ferguson e fez o pedido da extensão e quando chegar na loja me ligará para marcar um horário para a entrega. Após cerca de 2 semanas eu não ouvi nada, então eu chamo o vendedor que nos vendeu o exaustor. Ele diz-me que vê que Sim, precisamos mesmo de uma extensão. Aparentemente, a encomenda nunca foi feita para a extensão. Só para ter a certeza que conseguimos a correcta, ele tem-me a medir a altura do meu tecto (Mais uma vez, pensei que isto teria sido feito durante a fase inicial de medição). Passa cerca de uma semana e a extensão chega e o instalador vem para terminar a instalação. Neste momento estou a pensar que isto finalmente acabou e já não tenho de lidar com o exaustor. O instalador aparece e não tem sequer uma escada, por isso tem de me emprestar uma das minhas. Ele chega lá em cima e descobre que para pendurá-lo corretamente ele terá que cortar um grande pedaço de moldagem da coroa de cada lado a fim de prendê-lo ao suporte. Por que não me disseram isso no início? Só para não ter que lidar com esta empresa e a sua incompetência, eu mesmo vou terminar isto. Faça um favor a si mesmo e NÃO NEGOCIE COM ESTA EMPRESA!!