Nuno Martins: Bom atendimento, e sempre disponiveis

Joaquim Neves: Bom atendimento muita espera

Como de costume, invadidos por empregados que procuram ajudar. No entanto, um deles deu-me um grande conselho - e mesmo que eu não estivesse preparado para levar um item para casa hoje, eles sugeriram encomendar online ou no telemóvel e ir buscá-lo no dia seguinte. Dessa forma, recebo o preço de venda para hoje, mas ainda posso obtê-lo amanhã quando tiver ajuda e o veículo certo para um item grande.

Recentemente eu vim aqui para resolver um problema com um pedido online onde recebemos o item errado causado por um erro no sistema de gerenciamento de estoque. Resumindo, dois associados específicos de atendimento ao cliente (Michelle e Lauren) foram acima e além para cuidar do meu problema. Eles me explicaram a situação muito claramente e delinearam as opções disponíveis de uma maneira fácil de entender para garantir que as necessidades do meu projeto fossem resolvidas.

Há duas semanas que tentamos marcar um encontro com a Ferguson/Factory Direct. O sistema de reservas do site está quebrado e quando você telefona, você é devolvido a diferentes pessoas ou tem que deixar mensagens para que alguém lhe ligue de volta. As pessoas que lhe ligam de volta não são aquelas que podem reservar compromissos virtuais e essa pessoa não retorna as chamadas. A chamada de hoje de outra pessoa que não pôde ajudar foi a gota d'água, portanto a crítica de 1 estrela.