Hoje peguei nos meus tapetes orientais chineses de lã grossa. Tinham sido completamente lavados (3 vezes) e tinham a sua franja bem aparada. Fiquei chocada e encantada com o seu aspecto luxurioso. E eles estavam acabados na data prometida. Esse serviço! Também fiquei satisfeito com o calibre de todos os funcionários. Eram personalizáveis e conhecedores. Sem vendas duras, mas a seleção dos tapetes é de primeira qualidade e com preços justos, com especiais ultrajantes. Embora esta tenha sido a minha primeira experiência com a Asian Trade Rug Company, não será a minha última!

O atendimento ao cliente é muito deficiente neste local. Os únicos funcionários simpáticos e prestativos são os que cumprimentam os clientes e o serviço de atendimento ao cliente. No entanto, eles não podem ser superiores ao pessoal do chão abismal aqui. A equipe de vendas no andar quase parece estar pronta para NÃO reconhecer as pessoas que procuram assistência; evitar os clientes; e se e quando as pessoas são capazes de sinalizar para baixo, o pessoal apressa-se a assistência e não procura ser informativo e útil. Vale a pena notar que esta equipe precisa muito de treinamento de competência cultural por tantas razões. Além disso, por que os clientes têm que esperar até o checkout para serem perguntados, "se encontraram tudo bem"? Especialmente, se é perguntado da forma mais robótica, sem qualquer interesse pelo feedback do cliente ou potenciais soluções. Será que este local prefere que as pessoas nunca façam compras na loja e levem o seu poder de compra e de consumo para outro lado? Parece que sim.