Maria Helena Tomas Dinis: Excelente ,sempre tudo operavional para servir o cliente...

Alcina Braganca: Pessoal simpativo e atencioso

O pior serviço de atendimento ao cliente de sempre na Shoreline! Fui inicialmente ao Tacoma Sears Outlet em 12 de Junho de 2017 para rever as especificações e encontrar a máquina de secar roupa perfeita porque a minha máquina de secar roupa de 7 anos foi destruída; infelizmente depois de ter finalmente decidido o melhor ajuste para o que eu precisava, eles não a tinham na loja deles. No entanto, como tive a minha máquina de lavar roupa durante mais de 15 anos, encontrei uma nova máquina que me fez querer comprar o conjunto. O gerente de vendas da loja Tacoma foi acima e além para me ajudar a localizar a secadora correspondente, naquele dia não estava localizada em Washington perto, mas no dia seguinte apareceu na loja Shoreline. Eu estava entusiasmado. Liguei para a loja Tacoma em 13 de junho de 2017 e, quando liguei para o gerente de vendas, ele me disse também que a secadora estava na Shoreline. Ele disse que depois de eu comprar a secadora a entrega pode ser coordenada e eu poderia recebê-los ao mesmo tempo, o que também me pouparia dinheiro com o dobro dos custos de entrega. Bem, eu fiz o pedido para a secadora e então liguei imediatamente para a loja Shoreline para tentar organizar uma entrega coordenada com eles e com a loja Tacoma. Isto não correu tão bem como eu esperava, na verdade correu terrivelmente mal. A pessoa que atendeu o telefone, não tinha conhecimento de me ajudar, então eu perguntei pelo gerente, alguém chamado James pegou o telefone, eu expliquei a ele que eu acabei de fazer um pedido online para uma secadora e quero coordenar a entrega com a loja Tacoma, perguntei se eles podem entregar na loja Tacoma ou se eles compartilham um centro de distribuição para que eles possam vir até mim juntos, eu também perguntei porque o envio foi muito maior do que o que eu estava cotado na loja Tacoma. James me informou que essencialmente não importava onde eu queria que a secadora fosse entregue, ela só pode ser entregue no endereço do pedido online. Perguntei ao James, e se era um presente para alguém - ele disse-me que eu não tenho uma CHOICE. Depois de sentir na voz dele que ele não queria me ajudar ou oferecer alternativas, eu disse OK e terminei a ligação lá porque, então, minha felicidade com esta compra foi para o sul. Até à data não recebi a minha máquina de secar roupa, nem recebi uma chamada de seguimento de ninguém na loja Shoreline a informar-me de nada, para incluir quando a máquina de secar roupa deve ser entregue ou que não pode ser entregue. A última informação que o gerente do Tacoma recebeu foi que a Shoreline não pode enviar para o meu endereço? - A loja Tacoma tem ido além e acima para me ajudar a resolver esta situação e eu aplaudo o gerente de vendas por isso, mas a loja Shoreline parece se importar menos que eu tenha gasto $900 em uma secadora e se eu já a recebi ou não. Este tipo de serviço é a principal razão pela qual os retalhistas não ficam por aqui. Só porque você tem produtos não significa que os consumidores tenham que comprar de você - Este serviço apenas deu a vantagem da concorrência... Eu quero comprar onde eu sinto que o meu serviço é importante, assim como os meus $ - Shoreline não faz a nota - muito mau serviço ao cliente.

Eles melhoraram os serviços do pessoal das lojas, ainda muito conhecedores, mas menos intrusivos. Grandes negócios. Como um dos sobreviventes do que já foi um grande mercado, eles estão indo bem mantendo pessoal suficiente, carregando um inventário grande e diversificado, e oferecendo alguns serviços de valor agregado (como geek squad e instalação do material grande).