O SERVIÇO AO CLIENTE MELHOR!!! Fui à Best Buy para ajudar a activar um telefone. Entendo que paramos por volta das 20h e já era tarde, mas tivemos uma experiência muito ruim com o cliente. Nós entramos e fomos direto para os telefones. Havia um representante de vendas trabalhando com outro cliente. Sem problemas. Estávamos dispostos a esperar. Mas ele nem sequer nos reconheceu. Achámos que ele estava ocupado, por isso esperámos. Olhámos para os telefones uma e outra vez durante cerca de 15 a 20 minutos. O representante de vendas NUNCA nos reconheceu uma vez ou apenas nos avisou que demoraria um pouco e que ele estaria conosco assim que pudesse.Finalmente um cavalheiro veio e tentou ajudar. Ele não foi capaz de ajudar a ativar um telefone, mas ele procurou para ver se eles tinham o telefone que queríamos. Mais uma vez, o único representante de vendas que nos podia ajudar, não disse nada. Eram agora cerca das 20h30 e a Best Buy fecha às 21h00, por isso dissemos para esquecer e ir embora. Sábado à noite foi bastante decepcionante. Como só há uma Best Buy em Oshkosh, tentamos novamente no domingo à tarde. Fui directo ao balcão telefónico e fui saudado e perguntei se podíamos ser ajudados. Partilhei a nossa má experiência ontem e declarei que esperava que a experiência de hoje fosse melhor. O cavalheiro (diferente da noite anterior) nos ajudou e nos fez entrar e sair rapidamente. Ele também nos ajudou a remediar a situação. Em geral, o atendimento ao cliente parece variar de representante para representante. Tudo o que eu peço é reconhecimento. Digam-me que me vêem e que estarão comigo o mais depressa possível. Não pedi para ser tratado de forma especial... Só queria um serviço de atendimento ao cliente decente. A experiência de um grande serviço de atendimento ao cliente teria feito toda a diferença. Como houve um serviço de atendimento decente de 2 dos representantes e eles tentaram remediar a situação, é por isso que estou dando à Best Buy uma classificação de 3 estrelas.

Comprei 3 grandes itens de tkt nos últimos 2 anos (Frigorífico LG, Arruela Maytag, Fogão de Frigideira). Eu precisava de um novo Outdoor Gas Grill e comprei-o online. O que, depois de usar este método para conseguir meu ventilador oscilante, achei um bom trabalho considerando o cenário COVID. Estacionei em um dos slots, liguei e disse-lhes em qual baiaca # eu estava. Imediatamente, o representante do CS estava lá para pegar o meu recibo e a minha identificação. (Coisas boas). Depois de 10 min., eles fizeram a minha compra. Só que eu não pedi para ser montado. O CS pediu que eu pudesse trabalhar com eles para que eles pudessem me encontrar um em uma caixa e seria chamado assim que eles o encontrassem...NUNCA Peguei a Chamada!! Eu cancelei meu pedido. Entendo que estes são tempos difíceis, mas seguir as instruções é simples. Fui solicitado, Online, para ver se queria o item montado. Nunca cliquei nesse botão. Eu sabia quais eram as minhas opções para levar a minha compra para casa.Cmon Guys!