Miguel Canas: Bem localizada mas demasiado suja!

Pedro Silva: Multibanco que fica dentro do pingo doce. Portanto só acessível durante o horário de funcionamento. Mas há muitos outros por perto.

Tivemos um grande problema com o nosso frigorífico Jen-Air topo de gama, que comprámos na State Street Discount. Depois de esperar meses para que chegasse ao armazém, na entrega em nossa casa em Massachusetts não funcionou. O motor continuava, mas não havia refrigeração. Podíamos aquecer os pés colocando-os na gaveta do freezer. A State Street imediatamente nos enviou uma geladeira emprestada temporariamente para economizar a nossa comida. Em uma semana, eles nos enviaram um Jen-Air substituto e pegaram de volta o emprestado e o original. A resposta deles a esta emergência foi excelente e suave. Não houve absolutamente nenhum atrito ou dificuldade entre nós e o pessoal da loja. Eu definitivamente recomendaria esta loja porque eles ficaram por trás do mau funcionamento, geladeira cara, e eu vou comprar aparelhos deles no futuro.

Os funcionários não conhecem as políticas da loja, tornando o processamento dos clientes um processo lento e árduo. Foi dito para entrar na loja por algo que poderia ter sido feito on-line, apenas para ser deixado esperando 2 horas enquanto o funcionário procurava o inventário e ligava para o banco para aprovação em um cartão de crédito que tinham acabado de me emitir. Disse para vir novamente no dia seguinte quando o cartão fosse aprovado (o que já era); que eu seria o primeiro a ser esperado. Fui no dia seguinte, tive que explicar o inconveniente de montar os mesmos funcionários, apenas para ser obrigado a esperar novamente por mais de uma hora. Os funcionários não têm noção de como ajudar ou facilitar a experiência dos clientes, desde que eventualmente tenham uma venda. Os funcionários também têm muito pouco conhecimento dos produtos, apenas me dizendo para escolher e não sendo capazes de responder nem mesmo perguntas básicas sobre funcionalidade, disponibilidade, etc. experiência decepcionante no que deveria ser uma grande loja.