Ramon Rodrigues: Ambiente enorme com cadeiras, poltronas, mesas e sinuca para entretenimento dos clientes enquanto apreciam uma boa bebida

Nelson Valente: Excelente atendimento e simpatia! Só é pena o facto de se puder fumar no interior..

Esta revisão não se destina especificamente à empresa de garantia com a qual a HD é contratada para fornecer o serviço de garantia de aparelhos domésticos. Eu comprei uma máquina de lavar louça KitchenAid de $850 há 3 anos e decidi gastar os $150 adicionais para a garantia de 5 anos da HD. Se eu soubesse que a HD não era a empresa que realmente fornecia a garantia, eu não teria gasto o dinheiro extra. Três anos mais tarde, todas as rodas começam a cair do suporte inferior da máquina. Depois que 5 caíram eu liguei para a HD para pedir serviço e eles têm alguém para ir até minha casa e tirar fotos. Descobri dois dias depois - apenas ligando de volta para o HD - que o meu pedido foi negado. Aparentemente, o suporte inferior da máquina de lavar louça não é um componente essencial. Liguei novamente para o HD e expliquei como a falta de rodas torna a máquina de lavar louça quase inutilizável, especialmente quando o rack está totalmente carregado. Eles estão enviando outra pessoa de serviço para dar uma olhada novamente. O HD diz que deve ser coberto se eu não tiver feito nada para danificar a unidade. A única coisa que fiz foi lavar a louça, por isso vamos ver como isto corre. Entretanto caíram mais 3 rodas, deixando apenas 1! Agora o suporte não desliza para fora - temos de o levantar e colocar na unidade, o que é uma manobra complicada quando carregado com pratos. Penso que a HD precisa de reavaliar a sua escolha de empresa de garantia ou, pelo menos, deixar o consumidor saber que a sua empresa de garantia fará tudo o que estiver ao seu alcance para negar a sua reclamação. Neste momento, eles desperdiçaram mais dinheiro em viagens à minha casa do que teriam gasto a resolver o problema. Actualizarei depois de ter a resolução final da HD e da empresa de garantia. Actualizar - Depois de ligar novamente para a HD, eles arranjaram outro técnico para sair para dar uma vista de olhos na máquina de lavar loiça. Hoje a última das rodas caiu, tornando quase impossível puxar a loiça para fora após a lavagem. Quase perdemos uma carga inteira de pratos no chão. Pelo lado positivo - o técnico ligou-me e pediu-me para tirar fotos de tudo para não ter de conduzir até aqui sem as peças. Ele me avisou que as peças estão encomendadas e a caminho. Ele vai sair e instalar assim que chegarem. Actualização a seguir...Actualização final - Recebi as peças para a máquina de lavar loiça e substituí-as eu próprio. Esta foi uma correção fácil que poderia ter sido resolvida em primeiro lugar se não tivéssemos perdido tempo enviando técnicos para tirar fotos e tentar negar a minha reclamação. Tenho a certeza que estas peças custam muito menos do que a chamada de serviço. Acho que a Home Depot interveio com a empresa de garantia para que eles fizessem a coisa certa, por isso estou a mudar a minha classificação para 4 estrelas.

Semelhante ao que outros disseram, eles foram terríveis durante a pandemia. Eu entendo os problemas da cadeia de fornecimento, mas eles se recusam terminantemente a falar com os clientes. O que é apenas um mau negócio. Se você ligar, o sistema automatizado acabará por dizer que eles não atenderão a sua chamada e desligarão o telefone na sua cara. E eles só responderão ao seu e-mail se for um cancelamento. Eles são realmente o seu pior inimigo neste momento. Se eu pudesse encomendar o sofá que eu queria e me fosse dado um prazo de 3 meses, eu estaria bem com isso, porque eu posso descobrir algo enquanto isso. Mas eu não posso. O sistema nem me deixa colocar o pedido em um item fora de estoque. Eu trabalho na cadeia de suprimentos, e o fato de eles não conseguirem descobrir quando um item estará de volta ao estoque é uma enorme bandeira vermelha. A menos que seus fornecedores estejam desligados, seus compradores devem ter esses dados e eles devem ser retransmitidos para o site. Estou deixando esta revisão para, com sorte, solicitar algumas melhorias, e se eu os vir, terei prazer em atualizar esta revisão. O que eu precisaria ver é transparência. Mesmo que seja uma terrível notícia de que você não terá um item de volta em estoque por mais um ano, isso ajudaria seus clientes a planejar suas vidas ou a olhar para alguns de seus produtos alternativos. Trabalhe duro para publicar estimativas de reabastecimento para os seus produtos. Tenho de acreditar que uma empresa tão grande como a ikea tem a largura de banda para o conseguir.