Jorge Manuel Santo Antonio: Simpatia e eficácia na resolução de problema do signatário. Muito bom exemplo do que deve ser a relação com o cidadão.

Joao Sequeira: Serviço lento, no entanto eficiente

Eu comprei uma tv Samsung curva 55 em meados do ano passado. Tive alguns momentos difíceis e eles pegaram a tv em junho ou julho. Eu estava com 250 dólares de tevê. Voltei um mês mais ou menos depois para ter a TV de volta. Paguei os meus honorários e a TV veio 4 dias depois a mesma TV. Na entrega notei que tinha uma rachadura no topo do invólucro à esquerda. Isto era novo, pois eles disseram que não o tinham alugado para uma festa e foi por isso que não o pude ir buscar no mesmo dia em que paguei. Mesmo assim, o Sr. Matt conseguiu uma nova para mim antes de eu a pagar. Bem, eu paguei e eles trouxeram uma televisão nova, mas a base está partida, por isso o representante Dário leva a televisão original para mudar a base para a nova. Ele racha os dois ecrãs. Já passaram 7 dias e eu ainda não tenho a minha televisão ou um empréstimo, mas lembrem-se que eu paguei uma televisão. Como recupero os perdidos? A loja estava primeiro a tentar dar-me a televisão mais barata e não eficaz. Depois eles disseram bem emprestado até conseguirmos uma Samsung. Depois eles cobraram na minha conta e eu disse que não pagava por outra TV. Deviam ter trazido um empresário ontem, ninguém apareceu. Estou a 5 minutos de chamar a polícia para denunciar danos à propriedade pessoal. Preciso de alguém da empresa para me ligar. Procure conselhos de advogados na terça-feira, com certeza.

Esta loja é muito irritante de se fazer compras. Primeiro, você entra na loja e muito rapidamente percebe que há apenas 1 caminho para encontrar o que você está procurando, e você tem que esperar atrás de uma longa fila de pessoas que também estão caminhando por esse mesmo caminho estreito. Muitas das pessoas frequentemente param ou têm crianças que vagueiam por aí e bloqueiam o seu avanço. Porque é que as pessoas precisam de trazer os seus filhos aqui? Especialmente durante uma pandemia?Esta forma detestável de desenhar uma experiência de compras parece ser baseada em forçá-lo a olhar para todo o catálogo cada vez que faz compras aqui. Não estou a ser cínico, esta é apenas a única explicação para eles terem desenhado a sua loja desta forma. Na minha opinião é uma prática anticonsumidor e apenas ganancioso perder o meu tempo forçando-me a olhar para coisas que não quero. Quando eventualmente encontrar aquilo que procura, pode ficar surpreendido por perceber que tem de ser você mesmo a escolhê-lo do armazém deles. Quando você terminar de esperar na fila para ver coisas que você não quer, você eventualmente chegará ao armazém deles. Isto é supondo que a coisa está realmente em estoque, porque aparentemente muitos itens não estão em estoque, apesar de metade da loja ser um armazém gigantesco. Como é possível que esta quantidade de itens esteja fora de estoque? Se o item que você quer está realmente disponível, você tem o privilégio de esperar em filas muito longas para pagar por ele, porque aparentemente eles não querem usar metade das bancas de caixa que têm disponíveis, mesmo nos dias de maior movimento de compras. Por alguma razão, a IKEA não deseja ser competitiva com o seu negócio de entregas como a Amazon, Walmart e Best Buy, que oferecem preços de entrega muito mais razoáveis.