A minha mulher e eu estávamos em Upscale Consignment esta manhã, 7 de Setembro de 2013. Estivemos lá com fotos dos móveis das minhas tias. Não tínhamos nenhuma expectativa de que fosse valiosa. Nós estávamos lá para ter uma noção do seu valor. Falámos com um vendedor que era caloroso e amigável. A experiência desceu rapidamente quando ele nos apresentou ao Chris. O Chris é provavelmente a pessoa mais rude e condescendente que eu já conheci. As fotos eram grandes e muito claras. Ele era impaciente e mal-educado. Os móveis eram das décadas de 1930 e 1940 em excelentes condições. Ele descartou tudo como uma cópia americana do design europeu. Minha esposa perguntou sobre alguns dos vidros de depressão e outros vidros de cristal. Ele disse-lhe que ela podia agir como boémia, esmagá-la e fazer algo de útil com ela. Nós não entramos lá pensando que tínhamos acertado na loteria. Nós entramos como consumidores tentando aprender e oferecer os itens em consignação, daí o nome da loja, pois eu estou no serviço público há 35 anos. Eu nunca trataria ninguém que conheci na minha carreira como o Chris tratou. Especialmente um potencial cliente. Eu saí e disse à minha mulher que nunca mais poria os pés na Upscale Consignment.

Liguei lá para perguntar sobre martelos em estoque e o velho na loja foi muito rude comigo. Minha mãe tentou comprar uma secadora com uma semana de antecedência, e quando chegou o dia de pegá-la, ela não tinha sido entregue. Quando pedimos um reembolso, o velho foi mais uma vez rude com a minha mãe. É por isso que a Sears está a falir o negócio.