Luís Filipe Pedroso: Excelente serviço e uma equipa de profissionais altamente qualificado. Recomendo.

Vitor Evangelista: É uma daquelas lojas que vendem quase tudo para casa de banho. O serviço costuma ser bom. O estacionamento nem sempre é fácil mas há parques de estacionamento nas imediações.

Eu fiz um pedido para uma caixa de TV aberta online às 10:30 da manhã. Disse que durante o check out eu seria capaz de pegar o item em 1 hora. Acabei por chegar à loja às 14:45h. Esperei 30 minutos para que alguém me ajudasse a agarrar a TV, pois já a tinha encontrado. Disseram-me que a minha TV ainda não estava pronta para pegar, pois o sistema online demora um pouco para processar um cartão. Tentei cancelar o meu pedido para poder agarrá-lo na loja enquanto lá estive. Isso não era uma opção, então eu cancelei meu pedido e fui até o Walmart.

Vou dizer que este local de Home Depot tem quase sempre o que preciso em stock e é geralmente uma experiência decente, mas infelizmente há muito a fazer para melhorar o funcionamento da loja. Por exemplo, hoje eu visitei este local para alguns itens para completar um conserto de casa e descobri que suas linhas de caixa estavam sendo completamente mal gerenciadas. Eu aprecio que há um esforço para manter o distanciamento social durante este tempo, mas a forma como ele está sendo implementado está causando confusão e frustração do cliente. Quando me aproximei do registro, entrei na linha de 6 pés ou mais do cliente que estava sendo atendido no registro, quando fui abordado por trás por um oficial de segurança me instruindo que a linha começa cerca de 25 pés atrás de mim. Não há marcas indicando isso e no momento em que entrei na linha não havia outro cliente na fila. Para tornar as coisas mais frustrantes quando me mudei para o local para onde fui instruído, estava agora a cerca de um pé do oficial de segurança. Como faz sentido me mudar de um lugar onde estou a distâncias adequadas para um lugar onde eu poderia estar de mãos dadas com o funcionário deles? Já frustrado com esta operação mal implementada, o oficial de segurança permitiu então que dois outros clientes que tinham acabado de entrar na "fila" fossem directamente para o registo. Por que fui tratado de maneira diferente? Entendo que este é um momento difícil, mas a empresa precisa visitar estas lojas e visualizar o processo. É uma bagunça. A loja está mais lotada do que eu vi recentemente e a satisfação e a segurança dos clientes estão sofrendo. Para o pessoal da Home Depot, eu entendo. Este é um momento difícil. Estou lidando pessoalmente com alguns dos mesmos problemas dentro do meu próprio emprego, mas isso não é uma desculpa. Visite a loja e veja por si mesmo. Por favor, corrija o seu processo. Espero melhor de uma grande cadeia com todos os recursos que você tem disponíveis. Se fosse assim que o meu pessoal implementasse um processo, eu não só ficaria embaraçado, como também estaria respondendo a algumas perguntas difíceis de cima.