Estou sentado na minha casa acolhedora e quente com um forno novo pela primeira vez em duas semanas graças a Norco, e especificamente graças a Pete, Daniel, e aos rapazes que fizeram a instalação. Eu liguei para Pete na segunda-feira bastante perturbado e perto de um colapso mental tendo ficado sem calor durante o mês mais frio desta estação de inverno, porque 2 outras empresas não puderam se reunir para diagnosticar e reparar adequadamente ou substituir a minha unidade de 21 anos. Está sob uma garantia doméstica, e conseguir que outras empresas se comuniquem com a empresa de garantia foi como arrancar dentes, sem mencionar que elas estavam tentando seguir o caminho da reparação em vez da substituição, apesar do fato de que a substituição é coberta e necessária. Minha chamada telefônica de segunda-feira à noite resultou em Pete enviar Daniel para minha casa às 8h de terça-feira, depois Pete fazendo medições e avaliação de custo na quarta-feira, seguido pela aprovação da garantia até o meio-dia, e depois a instalação do novo forno na quinta-feira. Se o Id ficar com a outra empresa, o Id estará sentado em uma casa fria imóvel e provavelmente estará lidando com mais custos de reparos antes de finalmente conseguir uma substituição da minha fornalha. Eu mencionei que eles nem sequer se preocuparam com a rapidez com que eu posso pagar? A preocupação deles, do início ao fim tem sido garantir que eu tenha calor na minha casa e que esteja completamente satisfeito. Um milhão de agradecimentos não cobre bem este nível de serviço, e vocês garantiram que serei um cliente para toda a vida.

A pior experiência de sempre!! Se eu pudesse dar menos de uma estrela eu daria. Fiz a nossa encomenda e paguei um extra pela entrega expressa. Foi-nos dito na secretária profissional que iríamos receber uma chamada com uma data de entrega. Não recebi uma chamada durante vários dias, por isso liguei para a loja e fui transferido e desliguei imediatamente. Por isso tentei ligar novamente e na segunda vez a pessoa com quem falei não faz ideia do que estou a falar, por isso ele pôs-me ao telefone com uma jovem que me está a dar a volta e disse que me iria transferir para a pessoa com quem eu preciso de falar. Eu espero e não tenho resposta. Eu liguei novamente e fiquei pendurado. Inacreditável! Atendimento ao cliente horrível, especialmente depois de ter pago a minha encomenda e extra para a entrega expressa.