Eles NÃO se mantêm fiéis ao seu trabalho. Vieram a minha casa para reparar dois problemas distintos com as duas máquinas de gelo do meu frigorífico Samsung. Um problema foi reparado com sucesso e ficámos muito satisfeitos com o resultado. O outro problema, no entanto, NÃO foi reparado correctamente. Aparentemente eles fizeram uma reparação temporária que convenientemente cagou novamente a tempo de nos empurrar para fora da nossa garantia Samsung/Lowes e fora da nossa garantia com Brandts Appliance. A reparação específica a que me refiro não incluiu quaisquer peças novas ou peças adicionais. O prestador de serviços disse que havia um problema na parte de trás da máquina de gelo desde quando foi originalmente instalada e que era uma reparação rápida e fácil. Ele fez o referido reparo e o LABOR que ele forneceu NÃO foi bem sucedido. A Brandts Appliance garante a sua mão-de-obra por apenas 30 dias. Isso pode ser compreensível. O que não é compreensível nem aceitável, no entanto, é que eles realmente NÃO esperam que a sua mão-de-obra se mantenha com sucesso por mais de 30 dias. Depois de apenas 3 meses, o problema que eles consertaram voltou completamente. Falei com Beth Fleming, uma das gerente da Brandts, e ela simplesmente pediu desculpas e disse que 3 meses foi muito longo e que não deveríamos esperar que o trabalho deles durasse tanto tempo. Não creio que seja irrazoável esperar que o trabalho de parto (não peças) tenha sucesso durante 3 meses. Caso contrário, todos nós precisaríamos que nossos aparelhos fossem reparados a cada poucos meses, o que é um absurdo. Beth me disse que eu deveria ter ligado mais cedo. Bem, as férias acabaram de passar e também estávamos a tratar de alguns assuntos familiares, por isso, infelizmente, eu tinha algumas prioridades pessoais para tratar primeiro. Eu liguei para relatar este assunto assim que os nossos assuntos pessoais estavam em ordem e as férias ficaram para trás. Considerando que a Brandts Appliance se orgulha de ter um serviço ao cliente de qualidade, esta foi uma experiência muito decepcionante. Eu NÃO vou utilizar os seus serviços novamente, vou alertar Lowes para a falta de serviço satisfatório prestado (uma vez que Lowes me encaminhou para a Brandts Appliance), e vou estender o meu LACK de recomendação para o uso desta empresa. Muito decepcionante para uma empresa familiar local que pertence e opera. Infelizmente, suas empresas como essas incentivam as pessoas a apoiar as grandes empresas que acabarão por colocar esses pequenos fora do negócio.

Fomos ajudados no showroom pelo Steve. Ele era conhecedor e atento às nossas necessidades. Era evidente que ele tinha a intenção de nos conseguir o que queríamos, em vez de simplesmente nos transformar em algo mais caro. Ele era um mágico na produção da geladeira que selecionamos um mês antes de a fábrica dizer que estaria pronta. A entrega era pontual e profissional. Richard e o seu assistente não deixaram provas de mover esta pesada máquina pela nossa casa. Eu não hesitarei em patrocinar a Galvin Appliance no futuro.