Eu não entendo porquê tanta negatividade. Adorei a minha experiência com o Nor-West. Stephen era o ÚNICO negociante do estado que me podia mostrar o grelhador Napoleão que eu achava que queria. Com base nessa experiência, eu realmente mudei de idéia e comprei um equipamento de Napoleão diferente. Ele não só foi útil com sua experiência, mas porque eu moro a poucas horas de Houston e a única vez que eu pude fazer isso foi depois do horário de fechamento, ele abriu seu negócio depois de horas só para mim. Eu, também, tive alguns problemas com minha nova grelha, mas o atendimento ao cliente Napoleon tem sido maravilhoso para consertar tudo. Eu adoro a minha cozinha exterior!!!

Os funcionários têm péssimas habilidades de comunicação quando compartilham informações sobre as contas dos clientes uns com os outros. Também não mantêm bons registos e telefonam repetidamente aos clientes sobre um pagamento atrasado, mesmo que tenham sido feitos acordos por esse cliente. Eles também retêm alguma informação sobre o acordo que você está firmando e que só é encontrada ao pentear as letras miúdas meticulosamente. Eu não os achei úteis, ou de confiança.