Enquanto comprávamos um pequeno congelador aqui vimos alguns funcionários recuperarem um congelador do mesmo modelo para um cliente que deve tê-lo comprado on-line para a recolha ou entrega. Eles olharam para os cinco freezers disponíveis. Alguns estavam em caixas que estavam rasgadas e pareciam que o congelador tinha sido manipulado de forma grosseira no armazém. Eles decidiram que aquele que tinha a melhor caixa era aquele que iriam querer se eles próprios a comprassem. Eu sei que se eu comprasse este não iria querer um com uma caixa rasgada, disse um deles. Eles são exactamente o tipo de pessoas que eu quero que me ajudem.

Grande showroom e pessoal de vendas. Infelizmente, a boa vibração pára aí. Eles esperam que você desinstale o seu antigo aparelho e instale o novo. Este não era o caso há anos, quando comprámos um forno, onde eles faziam tudo. Agora, no entanto, eles abandonaram qualquer pretensão de fornecer aos clientes uma experiência de serviço total. O pessoal de entregas deles era incompetente, torrões inúteis. Esta é a nossa última compra na Friedmans.