chico lopes: Quando subscrevi os serviços desta empresa, fiquei descontente desde o 1º dia, e ao longo do tempo cada vez mais se foi cimentando o desejo, de que o tempo passasse para dar resolução ao contrato, contrato este que nunca deveria ter feitura. Hoje e em plena crise pandémica, desativaram um dos dois cartões do contrato. O cartão desativado é de pessoa idosa que presentemente está sozinha em casa, sem qualquer outro meio de contacto, pedindo esta a vizinha, para me ligar, sendo eu o portador do outro cartão. Depois de várias vezes ligar para o apoio ao cliente e sempre a pagar e não pouco, começando aqui a exploração, mesmo quando cometem o erro e é o cliente a pagar na tentativa de dar resolução a um problema que nunca deveria ter acontecido. A tentativa de comunicar por e-mail também saiu frustrada, uma vez que o endereço não funciona. As chamadas telefónicas e a espera para ser atendido é morosa e por vezes volta-se a ligar, e à 4ª vez acerta-se, mas sempre a pagar. Depois dizem que não é possível, mas que o cliente será contactado. Mais uma vez a espera não é frutífera e acabamos por pronunciar palavrões e ofensas merecidas a esta empresa que não lhe deveria ser permitido operar neste ambiente já doentio das falcatruas e irresponsabilidade, mentira e comportamentos abjetos, que nos sentimos roubados em todo o sentido e ao mesmo tempo auto-incriminar-mo-nos por papalvos. A espera continua e ninguém liga. Borrifam-se no cliente, borrifam-se na senhora idosa que está isolada. A Nowo também é um vírus ignóbil de cariz acéfalo.

José João de Frias: Muito didáctico e o acolhimento dos cientistas é muito afetivo!

Enfermo de uma loja limpa, organizada e bem abastecida!!! Entrou para comprar aparelhos e foi recebido por um empregado doente e simpático. Mesmo que a encomenda não seja entregue durante semanas, a experiência compensa a espera. Enviado para outros itens e notou que tintas, material de limpeza, luminárias e pisos estavam todos bem estocados e organizados.

Obrigado Freddie e Jacob pela entrega e montagem da minha nova máquina de lavar e secar. Assured Appliance me deu uma grande experiência ao comprar uma nova lavadora/secadora, eu tinha ido a inúmeras lojas grandes à procura do ajuste certo. O Freddie encontrou-me à porta muito simpático e conhecedor da minha situação. Tinha uma lavandaria de 25yo partida e substituí-a por uma máquina de lavar e secar LG empilhável. O preço era justo, e eles a colocaram no lugar com centímetros a mais. Eu vou voltar para uma máquina de lavar louça a seguir.

Embora esteja largamente satisfeito com o preço, o serviço e os produtos no Home Depot, a partir daqui vou fazer compras noutro local, como novo proprietário na área de Cedar Rapids. Minha esposa se inscreveu em um concurso no Home Depot e recebeu um cartão presente de $20 e uma inspeção de água gratuita via RainSoft. A pessoa que chegou era mais um vendedor do que um técnico, usando práticas enganosas e técnicas de vendas de alta pressão. Vou dar alguns exemplos.1. Fizeram-me lavar as mãos com a água dele e com a água da torneira. Secou minha mão não dominante, esfregando-a com uma toalha. Secava a minha mão dominante batendo-a com uma toalha. Disse-me que a minha mão dominante estaria mais vermelha por causa de todos os químicos na água da minha torneira. -- Não, é porque você esfregou uma mão e bateu na outra.2 Enquanto lavavava minhas mãos, ele removeu a fonte de água da minha mão não dominante antes que eu pudesse tirar todo o sabonete cremoso (que ele forneceu). Ele me deu tempo suficiente para tirar o sabonete da minha mão dominante com a água da torneira. Disse-me que a minha mão não dominante seria mais suave. -- Sim, porque tem este resíduo de sabão cremoso.3 Disse-me anedotas sobre pessoas morrendo jovens de câncer. Claro, os padrões da água são diferentes aqui do que em outros países, mas a minha resposta anedótica é que o casal de 80+ anos que viveu na minha casa durante 55 anos parecia estar bem com a água. Além disso, a máquina de lavar roupa de 25 anos que veio com a casa e funciona bem não se ajusta aos aparelhos de substituição a cada 5 anos com o seu pedido de água da torneira. O que é que eu sei?4. Disse-me que essencialmente estava a gastar 32.000 dólares em sabonetes nos próximos 20 anos porque podia usar menos com a água dele. Ele tomou a liberdade de assumir que eu gastava 10% de todo o meu orçamento de mercearia (10% era a opção mais baixa) em sabonetes para calcular isso. Em primeiro lugar, mesmo que eu não use menos sabão (detergente de roupa, sabonete para as mãos, shampoo), não vou gastar 32.000 dólares em sabonetes nos próximos 20 anos. Eu posso fornecer matemática básica para isso. Em segundo lugar, não vou usar menos shampoo (como ele sugeriu) porque vou cobrir meu couro cabeludo. Não vou usar menos sabonete para as mãos porque só vou bombear o meu sabonete para as mãos uma vez. Se eu puder usar metade do sabonete de lavanderia como ele disse, eu economizo $5/mês e pago pelo seu produto em pouco mais de 100 anos.5 Disse-me que eu poderia usar meu cartão de crédito Home Depot para conseguir 12 meses sem juros. Claro, e então os juros acumulados a partir daí serão devidos se não forem pagos em 12 meses. Não é problema dele, e ele não mencionou que no seu não mencionou que você tem que comprar isto agora para conseguir este negócio de venda. Foi engraçado porque no final ele agiu estupefacto por não termos comprado nada depois de lhe termos pedido uma demonstração. Tenho a certeza de que o produto é bom, mas a apresentação e a forma como conseguimos estar na chamada de vendas em primeiro lugar desencadeou todos os alarmes. Havia mais exemplos, mas as táticas eram claramente destinadas a enganar, e eu concordo com a premissa da ação coletiva maciça contra a Home Depot por esta relação com a RainSoft e suas táticas de grupo. O Supremo Tribunal (sim, eles levaram isso tão longe e desperdiçaram nosso dinheiro dos impostos para fazê-lo) decidiu contra a Home Depot em maio de 2019 para permitir que a ação coletiva prosseguisse. As táticas delineadas nesse processo são quase exatamente o que eu experimentei. Felizmente, eu não comprei um sistema, por isso só perdi cerca de 100 minutos do meu tempo. Como as pessoas naquela ação coletiva e a Suprema Corte, considero o Home Depot uma parte dessa experiência, e estou responsabilizando-as por isso nesta revisão.