Brandsmart Sawgrass Mall, péssimo atendimento ao cliente. Comprou uma secadora há alguns anos com garantia estendida. Minha secadora caiu há dois meses, eu tenho lidado com a Brandsmark e a empresa de garantia estendida nos últimos dois meses. Tudo o que eles fazem é apontar o dedo um para o outro. Você chama Brands-mart, eles o colocam em espera por mais tempo, deixando as chamadas caírem o tempo todo. Ou eles transferem-no de volta e para diferentes departamentos. Se você pegar alguém, eles fazem falsas promessas. Eles receberam a parte em que me disseram que iam repará-lo num determinado dia, não te dão uma hora exacta, mas disseram-me entre as 12 e as 4 horas. Deixaram o trabalho cedo para que eu pudesse estar lá para que eles pudessem consertar a minha secadora. Foram 5 minutos para as 4 e eu tive que ligar para Brandsmart para saber o que aconteceu para que eles pudessem me dizer que tinham recebido a parte errada. Eles nem sequer tiveram a cortesia de me ligar para isso. Decidimos ir tratar da situação na loja Brandsmart em Sawgrass, pedimos o gerente do armazém com o nome de Dusan Vucetic, que parecia ser uma pessoa simpática e afirmou que nos ia ajudar a ultrapassar esta situação. Mas, mais uma vez, fazendo falsas promessas. Agora temos tentado contactar alguém na Corporate, e passamos pela mesma situação com o serviço de atendimento ao cliente, deixando de fazer chamadas mais uma vez. Ninguém deveria ter que lidar com este tipo de situação. Tudo o que eles precisam fazer é substituir a minha máquina de secar ou reembolsar o meu dinheiro.

Fomos buscar uma nova máquina de lavar, pois a nossa tinha começado a vazar e estava ficando cada vez pior, finalmente estava na hora. Entrámos e o Fritz foi extremamente útil! Ele nos ajudou a descobrir qual arruela seria melhor para nós e para o nosso orçamento. Ele nos mostrou todas as nossas opções e depois continuou a discutir a garantia e as opções que iríamos ter. Quando decidimos a combinação certa para as nossas necessidades e orçamento, ajudámos a carregá-la no nosso hatchback para que não tivéssemos de pagar pela entrega. Voltaremos definitivamente para ver Fritz para todas as nossas outras necessidades no futuro. Ele foi ótimo para lidar com todas as suas recomendações e honesto com elas.