A loja Huntington Beach é bastante movimentada durante Maio/Junho, e parece estar a funcionar um pouco mais lentamente devido aos desafios do Covid-19. Depois de ser assistida por três funcionários diferentes, a terceira conseguiu finalmente localizar a chave de impacto de Milwaukee que eu procurava. Acontece que a ferramenta não estava no local identificado no local das lojas, apenas uma foto da ferramenta estava na prateleira como um suporte de lugar. Um pouco melhor organização do produto tornaria a assistência aos clientes muito mais eficiente. Em geral, uma loja com um estoque/exploração bastante decente.

Os irmãos Londono acabaram de restaurar o candelabro da minha mãe, incluindo a renovação da cablagem. Foi feito de forma meticulosa e hábil. Eu tinha feito os preparativos com Juan, que me devolveu os telefonemas e e-mails com rapidez e cortesia. Quando as luzes foram acesas, trouxe sorrisos. Uma experiência refrescante e excelente.

Comprei um par de itens online e paguei pela entrega. Eu fui à loja no dia seguinte para adicionar itens no meu pedido porque eles eram mais baratos na Ashley e eu queria que o Big Sandy igualasse o preço. (Eu queria que o item da Big Sandy não pagasse outro custo de entrega se eu tivesse pedido da Ashley). A senhora no balcão de atendimento ao cliente informou-me que iria chegar mais tarde nesse dia e enviar-me um código de pagamento para as duas bancas de noite que eu queria adicionar ao pedido. Cerca de uma hora depois recebi um e-mail informando quando a minha encomenda online seria entregue, mas nunca ouvi nada do representante do serviço de atendimento ao cliente sobre a adição das mesas de cabeceira. Liguei para a loja no dia seguinte e foi-me dito que a loja não podia adicionar à minha encomenda uma vez que se tratava de uma encomenda online. Eu precisaria ligar para o departamento de vendas online. Liguei para alguém do departamento de vendas online e disseram-me que não só o preço do Big Sandy podia ser igual ao preço que eles podiam bater, como também, além das duas bancas de noite, queria encomendar que o cavalheiro verificasse os preços dos outros artigos no meu carrinho para ter a certeza de que eu estava a conseguir o melhor negócio. Como o pedido já estava configurado para entrega, o sistema exigia que o representante fizesse algo especial para adicionar ao pedido. Tive a certeza de que ainda iria receber todos os meus itens juntos e que iria receber um telefonema na manhã seguinte para confirmar e um link de pagamento seria enviado para mim. Eu nunca recebi um telefonema ou o link de pagamento. Rápido até hoje recebi a confirmação de que a minha encomenda será entregue amanhã e estou chateado porque as minhas mesas de cabeceira nunca foram adicionadas. Para piorar a situação, os balneários já não estão à venda na Ashley, por isso também perdi esse negócio. Eu dei uma estrela porque esta questão vai me fazer ganhar mais dinheiro do que eu tinha também, e eu não vou ter toda a minha mercadoria como eu deveria ter feito se o Big Sandy tivesse cumprido as suas promessas. Má comunicação