Precisava de uma pequena torneira de água para dispersar a água filtrada na cozinha. Primeiro liguei para perguntar se eles a têm. O tipo ao telefone disse, maam, temos muitas torneiras, nenhuma oferta para verificar por mim. Então, eu fui à loja e um cara de camisa amarela estava sentado em uma mesa usando um celular. Perguntei se ele trabalha lá, ele disse que sim, então perguntei se ele sabia que eles tinham uma torneira assim. Estávamos mesmo ao lado da prateleira das torneiras. Sem se levantar, ele acenou com o braço e disse que podiam estar assim. Tenho 71 anos de idade, a conduzir um dos carrinhos eléctricos e não se podia dar ao trabalho de me ajudar. Fiquei um pouco surpreendido, o atendimento ao cliente nesta loja parece não existir, para não dizer que todos os funcionários são assim. Isso magoou-me um pouco, por isso fui-me embora. Só queria que a gerência soubesse.

Eu sempre gostei da Best Buy. Tenho a certeza de que a pandemia teve um efeito na nossa loja local, tendo artigos em stock ou em exposição. Hoje, em 5 minutos, acabei por ajudar dois casais diferentes. Um estava a perguntar sobre um sistema de cinema em casa de uso mutli, enquanto o outro cliente estava a precisar de uma impressora fotográfica. Fui ao serviço ao cliente e informei-os onde ambos os casais se encontravam para assistência. Aproximei-me de três CSRs diferentes e dois estavam a assistir outros, enquanto o terceiro não voltei a ver. Ajudei o primeiro casal recomendando Sonos, expliquei como funciona, a facilidade de configuração e como se pode controlar via telefone. Ele estava com pouco tempo e eu os indiquei no site deles para informações detalhadas do produto. O segundo casal precisava de uma impressora fotográfica. Eles queriam uma impressora a cores Epson. Procurei especificações para uma que eles tivessem em stock, fora do site Best Buy, confirmei com eles que podia imprimir fotos. Um CSR veio depois de 18 minutos e contradisse o que eu tinha partilhado com o cliente, apesar de ter admitido ao cliente desde o início que não era um tipo de impressora. Ele fez uma tentativa de procurar por informações da impressora, mas forneceu informações erradas ao cliente. Eu tive que fornecer mais uma vez especificações à RSC e ao cliente para eliminar a sua confusão. O cliente concordou em comprar a impressora e quando ele pediu o papel fotográfico, o CSR simplesmente alcançou um pacote de papel fotográfico HP 4x6, quando o papel fotográfico Epson 8x10 e 4x6 também estavam lá. Quando recomendei ao cliente que utilizasse a Epson para ver como a mesma marca poderia melhorar a sua qualidade de imagem, o cliente concordou novamente. O CSR não disse nada. Enquanto a RSC não foi rude, ele estava mal preparado. Eu compartilhei isso com o GM Christian na minha saída, mas recebi uma resposta indiferente.