Nossa experiência de vendas para comprar uma nova máquina de lavar louça em janeiro foi ótima. Quando um cliente descontente entrou para reclamar com a Patty, a gerente (e nosso representante de vendas) eu realmente me senti mal por ela quando ele disse, eu me sinto mal por você ter que trabalhar para uma empresa tão terrível. Mas agora eu entendo. Depois de não ter nada além de problemas com nossa máquina de lavar louça, e várias visitas da GE para repará-la, o serviço de atendimento ao cliente da Grand Appliance (onde nos disseram para ligar para iniciar reparos ou um processo de devolução) parou de atender nossas ligações quando declaramos que queríamos que a unidade fosse substituída. Durante três semanas, deixei pelo menos seis mensagens de voz; nenhuma foi devolvida. Após a mensagem cinco, deixei uma mensagem para Patty, que retornou minha ligação dizendo que o serviço de atendimento ao cliente tinha que aprovar a substituição. Ela então ligou novamente e deixou uma mensagem dizendo que eles não o fariam neste momento. Um voicemail de acompanhamento ao serviço de atendimento ao cliente (AKA customer no service) não obteve resposta (mais uma vez). Esperamos um ano inteiro para poupar dinheiro suficiente para comprar uma máquina de lavar louça e estou profundamente perturbada por uma empresa - e seus funcionários - que não tem empatia nenhuma com a nossa situação. Que vergonha para si, Grand Appliance.

O meu filho encontrou-se aqui esta noite com um pneu a rebentar. Ele está a conduzir há cerca de 13 meses, tão novo no jogo. Ele tentou pôr ar nos pneus, mas aquele que lhe causava problemas não enchia. A senhora de serviço veio para ajudar e disse-lhe que ele precisaria trocar o pneu, pois ele não encheria. Isto não é algo que ele tenha encontrado e ele disse-lhe que não sabia como. Ela disse-lhe então que você não devia estar a conduzir. Ele não estava pedindo ajuda a ela nem esperava, mas a resposta rude NÃO foi NECESSÁRIA! Sim, ele deveria saber como mudar o pneu, algo que agora ele vai aprender, pois isso é o que algumas pessoas podem chamar de experiência. Ele não estará de volta aqui, nem eu.