Embora a experiência seja o que se esperaria, eu descobri que o atendimento ao cliente é excelente. A maioria das lojas tem um objetivo altamente identificável de bom atendimento ao cliente, mas eu sinto algo mais profundo nas pessoas com quem lidei neste local: esse ser propósito. Os objetivos podem ser registrados e divulgados, mas são apenas rabiscos até que o objetivo se transforme em cumprimento. Dica: geralmente se manifesta com um sorriso genuíno dos olhos.

Tenho andado à procura de um frigorífico que finalmente arranjei no armazém de casa. Quando foi entregue em três horas não estava funcionando, então liguei para o Ig, que não me ajudou em nada. Mas eu fui à loja e disse à Gail nos electrodomésticos que a situação me deixou dizer que ela era fantástica, liguei para a Ig durante dois dias a tentar resolver o problema e arranjar-me um frigorífico novo, finalmente a Gail foi lá e para além do serviço de apoio ao cliente ela levou a minha papelada para casa no seu dia de folga e ligou-me e arranjou-me um frigorífico novo que foi entregue ontem. Eu nunca tive ninguém no varejo me tratar da maneira como ela agradeceu Sra. Gail você é maravilhosa. Cliente feliz ama Amy Lofton.