Raul Silva: Simpatia no atendimento e conhecimento nos produtos

Paul JAPIOT: Station avec services : mécanique... et un petit resto tout contre A+++.

Grande Serviço e Grande Preço! Inicialmente pensei que o PC Richard & Son era mais caro do que outros grandes retalhistas de caixas. Eu estava enganado. Os seus preços eram competitivos; se não melhores do que os de outras lojas. Como bónus, o pessoal de vendas conhecia realmente os produtos. Eles não eram tão puxados do departamento de telemóveis e não sabiam nada sobre as gamas. O meu vendedor foi capaz de responder a todas as minhas perguntas. Ele foi muito paciente, não me senti apressado em tomar a minha decisão. Ele prontamente me ligou quando meu pedido estava na loja e entregou meu pedido pessoalmente no meu carro. Tive uma experiência maravilhosa nas compras na loja Watchung e vou recomendar vivamente. Pergunte pelo Michael quando você me visitar.

O lado da entrega das coisas é extremamente sombrio, e não só porque requerem pagamento em dinheiro. Continuo a organizar a minha agenda para estar em casa para uma entrega em frigorífico que me garantem que vai chegar e depois não chega. Primeiro me disseram que poderia ser entregue no domingo, o que é parte do motivo pelo qual comprei a geladeira deles quando o fiz. Depois, foi-me garantida uma entrega na segunda-feira. O vendedor mandou-me escrever o meu endereço e número de telefone juntamente com as palavras "entrega à segunda-feira" num pequeno bloco de notas amarelo. Depois de ter combinado recebê-lo na segunda-feira, liguei para esse dia e fui informado de que estava marcado para terça-feira no sistema. Eles não me deram nenhuma explicação para a mudança, nem um pedido de desculpas pelo incômodo, nem mesmo uma validação do que eu estava dizendo. Eles simplesmente negaram e insistiram em uma entrega na terça-feira. Então, na terça-feira, depois de várias chamadas em que me garantiram que a entrega iria acontecer naquela noite, foi-me dito que não iria acontecer. Eles disseram quarta-feira, mas não podiam dizer nada sobre quando eu poderia esperar isso. Devo estar de plantão e pronto para largar tudo ou arriscar mais atrasos? Eu listo todos esses detalhes para mostrar que o problema não está apenas no serviço de entrega que eles usam - não confiável como parece ser - mas no serviço ao cliente em geral. Eles não parecem assumir muita responsabilidade pelos serviços que infligem aos seus clientes.