José Tavares: Luz, serviço rápido, simpatia.

Luis Pereira: Serviço muito, mas muito lento.

Comprei um gerador de 4.000-W para usar durante uma falha de energia quando precisávamos bombear água de um porão na minha igreja depois de uma tempestade. O gerador funcionou durante cerca de 6 horas e depois parou de produzir electricidade. Eu liguei para o fabricante, e eles me acompanharam em alguns problemas para filmar as coisas, depois me disseram para levá-lo para a oficina de reparos na Northern Tool. E levei, mas eles me disseram que estavam em atraso e que precisariam mantê-lo para olhar para ele. No dia seguinte eles me ligaram e me disseram que a unidade estava com defeito e que eu precisaria pegar outra. Eu voltei no dia seguinte, pensando que estava prestes a ser roubado. Mas eles não só a substituíram por uma nova, como até me deram um kit de rodas para me compensar pelas minhas duas viagens extras, 4 galões de gasolina, e um litro de óleo que desperdiçaram. O gerente transformou uma má experiência em uma boa, então estou muito satisfeito.

Aluguei uma máquina do departamento de aluguer e esperei 10 minutos até alguém me reconhecer no dia em que a fui buscar. Achei que eles estavam ocupados, então esperei pacientemente. Trouxe a máquina de volta no dia seguinte e esperei que alguém me reconhecesse novamente por cerca de 15 minutos. Duas vezes diferentes um dos funcionários veio até o computador e fez algum trabalho no computador e passou por um armário de arquivos, mas nunca me reconheceu, mesmo quando eu disse "desculpe-me". Achei que ele não me ouviu e continuou a esperar. Cerca de mais cinco minutos depois e eu já tinha ultrapassado isso! Quando eu estava saindo, um homem voltou e disse que você não pode sair sem eu verificar a máquina, o que só mostra que ele sabia que eu estava lá devolvendo a máquina, mas nunca se importou em reconhecer minha presença. Eu entendo que as pessoas ficam ocupadas, mas tudo o que é preciso é "senhor, vou já ter consigo".