Eu tive uma experiência terrível na Best Buy em Rapid City, SD. Eu parei e escolhi um rádio de carro no dia 13 de novembro de 2020. Tive a certeza que todas as peças estavam disponíveis para instalação no dia seguinte. Quando entrei, foi-me dito que algumas das peças não estavam lá e por encomenda. Então marcamos outra data de instalação para 22 de novembro. Entrei nesse dia, esperei uma hora ou mais e recebi um telefonema do técnico dizendo que eles tinham uma peça errada e que teriam que encomendá-la e que deveria ser em uma semana. Eu parei ontem, 25 de novembro, e verifiquei a parte. NUNCA TINHA SIDO ENCOMENDADA. Eu devolvi o rádio e recebi um reembolso total. Enquanto eu estava na loja pela primeira vez, dois outros clientes estavam reclamando de serviço e coisas não funcionando. Eu nunca mais vou colocar os pés na Rapid City Best Buy. Além disso, seus funcionários precisam de mais treinamento, vários deles me passaram para outros funcionários porque eles não sabiam como lidar com as coisas.

Por favor, encontre-se com os seus "andarilhos" e pessoal para rever o serviço ao cliente - como fazer com que TODOS os clientes se sintam bem-vindos. O meu marido cumprimentou um funcionário que mal o reconheceu em troca, e um senhor mais velho seguiu-me a mim e à minha filha pela loja tanto lá em cima como lá em baixo, o que me deixou extremamente desconfortável. O tratamento pareceu pessoal, pois vimos esses mesmos funcionários sorrir, cumprimentar e fazer conversa com outros clientes. Eu entendo o papel pretendido dos seus "andarilhos" mas, infelizmente, ele se apresenta como pairando e sendo desconfortavelmente observado. Se o cavalheiro nos tivesse saudado com algo do tipo: "Bem-vindo! Estarei andando por aí para responder a perguntas ou para recuperar itens para você, conforme necessário. Avise-me se eu puder ajudar!", então eu teria me sentido muito mais à vontade.