Eu tinha uma pergunta sobre um produto de cupim que um funcionário que passava pelo corredor mencionou que não era da sua área mas que chamaria a pessoa responsável (normalmente essa pessoa não vem). Para minha surpresa um jovem cavalheiro (eu não consegui o nome dele) apareceu em poucos minutos e conhecia os produtos e me ajudou com satisfação. Isso poupou-me tempo e mudou a minha impressão sobre o atendimento ao cliente no The Home Depot.

Primeiro fiz saber que a minha namorada está grávida de 9 meses e que tudo o que temos está armazenado e eu trabalho no Alasca durante 4-6 semanas de cada vez e volto para casa durante 2 semanas e estava de partida em breve e precisava do tapete feito antes de partir para a poder mudar para cá. A única parte agradável de trabalhar com o Home Depot é o Fred do departamento de tapetes. Comprámos o tapete e o estofamento há cerca de dois meses. Passaram-se 3 semanas e não ouvimos nada, por isso fomos falar com o Randy, o tipo que nos estava a ajudar. Ele diz que esqueceu que temos que fazer um teste de amianto. Passou uma semana e a empresa não quer dar-nos os resultados. Uma vez que os recebemos, o Home Depot disse que será um mês antes do tapete ser instalado, a menos que eles tenham um cancelamento porque aparentemente não podem encomendar o tapete e marcar a consulta com os resultados do teste. Acho que eles tiveram um cancelamento, por isso a empresa que faz o tapete traz o tapete e vai instalá-lo e diz que o adesivo é mau e tem de encomendar um tapete novo e isso vai demorar duas semanas e depois terão de marcar um novo encontro de instalação que, tenho a certeza, vai demorar um mês. Talvez seja uma boa ideia verificar o tapete antes de o levarem para a casa para instalar. Liguei para o Home Depot e falei com um gerente. Ela ligou para a empresa para ver o que ela pode fazer. Ela ligou de volta e disse que vai mandar expedir o tapete para cá como se fosse um grande favor para não cancelarmos. Quando um produto é mau, o substituto deve ser expulso de qualquer maneira. Temos todo o chão de madeira dura para fazer a cozinha e a sala de jantar e a casa de banho principal gastou centenas em tinta para pintar todos os quartos e madeira para fazer algumas paredes. Ainda temos armários e bancadas para fazer juntamente com a compra de um novo frigorífico, fogão e microondas. A partir de agora, o resto será comprado na Lowe's.