Em duas ocasiões diferentes entrei nesta loja e os trabalhadores recusaram-se a ajudar-me realmente ou a reconhecer-me na loja. Um me virou as costas quando tentei pedir ajuda e outro pegou seu telefone e não teve tempo de ajudar. É por isso que eu não gosto muito de ir a esta loja. Parece que todos correm e se escondem quando vêem um cliente.

O nosso construtor usou a Factory Direct, por isso fomos encorajados a lidar com eles apesar dos conselhos locais e do nosso melhor julgamento. Lamentamos não ter pressionado o nosso construtor para nos cortar um cheque para o lote dos nossos electrodomésticos e ir com outra empresa. Tivemos decepção após decepção enquanto lidávamos com eles nos últimos cinco anos. Como outros afirmaram, achamos que o serviço deles está faltando. Gostaria de poder dizer que isso foi apenas uma decepção em uma ou duas áreas, mas não consigo pensar em uma área em que eles não nos decepcionaram. Cada vez que os chamamos por qualquer razão é um evento a ser temido. Eles têm uma mulher que atende os telefones e eu estou começando a acreditar que eles a mantêm à mão para garantir que apenas os indivíduos mais auto-depreciadores jamais retornem para repetir os negócios. Em nossa experiência, o atendimento ao cliente não parece ser o foco deles e eu suspeito que já ter seu dinheiro do seu construtor só encoraja essa falta de foco no cliente. Talvez a última gota para nós é que recentemente descobrimos que nos foi vendida uma garantia estendida que difere do que fomos levados a acreditar que compramos. Um associado da Factory Direct Sales nos vendeu uma garantia que fomos levados a acreditar que era uma garantia de 10 anos "bumper to bumper". Apenas 10 anos foi mencionado e isto foi confirmado por alguns cartões que recebemos da empresa com garantia estendida. Recentemente descobrimos que o que tínhamos era realmente uma garantia de 10 anos sobre as MAJOR PARTS (que vem do fabricante), mas o que nos foi vendido de fábrica direta era na verdade uma garantia de 5 anos que cobria mão-de-obra. Tivemos o prazer de aprender isto após a nossa lavadora ter parado de trabalhar alguns dias após a marca dos 5 anos. Aparentemente, esperavam-se de nós que descobríssemos isto apesar dos cartões dizerem apenas 10 anos e não mencionarem uma palavra sobre 5 qualquer coisa. Olhando para a nota de venda, descobrimos que havia uma série obscura de cartas após o número 60 que as cobria na peça de 5 anos, então sentimos que elas intencionalmente omitiram qualquer discussão sobre a peça de 5 anos apenas de trabalho. Eles nos disseram que precisávamos entrar em contato com a empresa de garantia que eles usam se tivéssemos algum problema com a nossa cobertura. Contactámos a empresa de garantia e perguntámos-lhes porque nos enviaram cartões a dizer-nos que tínhamos uma garantia alargada de 10 anos sem mencionar 5 anos de nada e eles disseram-nos porque tínhamos uma garantia de 10 anos para as peças principais. Expliquei que já havia 10 anos de garantia para as peças principais da Samsung, por isso não havia necessidade de nos dizerem que tínhamos comprado uma extensão de garantia de 10 anos deles. Eles disseram: "Sim, é do fabricante, mas a Factory Direct irá realizar o trabalho e processar a reclamação com a Samsung para si". Um... sim, nós recebemos a nossa lição de vendas enganosas. Pior ainda, a Factory Direct disse-nos que eles sairiam e executariam o trabalho, mas que cobrariam $99 pela primeira meia hora e $18 por cada minuto depois, se for necessário tempo adicional. Nós realmente confirmamos isso, mas isso é uma taxa de trabalho por hora de $639! Não vamos usá-los como uma questão de princípio, mas espero que tenha sido apenas mais um erro da equipe deles, pois estou tendo dificuldades em envolver minha cabeça em torno dessa taxa horária. Mais uma vez, esta tem sido a última gota para nós, então é hora de finalmente revisá-los, pois temos anos de experiências negativas com eles. Eu não posso, de consciência tranquila, recomendar o Factory Direct.