Bráulio Patrício: Balcão do banco Santander Totta

Admiráveis Destinos: Empregados muito simpáticos e competentes

O atendimento ao cliente prestado pela Rochelle foi o melhor que eu já experimentei com qualquer empresa... Só isso me vendia nos seus produtos. Rochelle passou 2 horas comigo, revendo todas as minhas perguntas sobre os meus 5 aparelhos. Ela me ajudou a registrar meus aparelhos, ajudou com as mãos na aprendizagem, compartilhou informações sobre panelas e produtos de limpeza, e discutiu receitas e uso de aparelhos. Eu me sinto confortável em ligar com perguntas no futuro. Ela me enviou outros recursos para uso futuro. Voei para Chicago para me encontrar com ela e agora posso obter informações por telefone. Eu precisava de uma consulta com um técnico de reparos. Ela telefonou e ele veio no dia seguinte. Obrigado!

Encomendámos uma peça do serviço de chamadas e tivemos alguma confusão. Telefonámos duas vezes, a primeira chamada para obter um preço e pediram-nos marca e modelo. Ela foi muito prestável e nos deu o número da peça para quando estivéssemos prontos para encomendar a peça para nosso convencimento. O segundo técnico de serviço não pediu marca e modelo, mas informou-nos que estávamos prestes a encomendar a peça errada e encomendou a peça correcta que precisávamos. Esperámos 3 dias para que a peça chegasse como esperado e a pegássemos na loja local e era a peça errada. Quando chamamos de volta o técnico de serviço masculino disse que pedimos a peça errada e para levá-la de volta para a loja local para reordená-la e vai ter que esperar novamente ou ir em uma viagem de 5 horas para a próxima cidade e pegar uma desse local. Ele foi rude e nos degradou como se não soubéssemos melhor e a culpa foi nossa. Só para esclarecer o primeiro técnico com quem falamos tinha nos dado o número de peça correto. Era o mesmo número que estava na parte padrão. Vi muitas críticas boas, mas não estamos a experimentar esse serviço. Muito decepcionante.