Joao Alves: " Vinde a mim, todos que estais cansados e oprimidos, e eu vos aliviarei." Mateus 11:28

Norma Mendes: Lugar de vida paz e esperança

Encomendámos um frigorífico e um microondas para o nosso novo escritório. Estava originalmente programado para ser entregue na segunda-feira. Na segunda-feira à tarde telefonámos porque não apareceu e descobrimos que não há entregas na segunda-feira. Completamente inaceitável, uma vez que não sabemos o horário de entrega, mas reagendamos para quinta-feira. Temos alguém em nosso escritório na quinta-feira à noite até as 7:30, pois dizem que chegará entre 4 e 7. Até às 7 horas estamos ao telefone e somos informados de que não há forma de contactar o motorista ou estimar um prazo de entrega. Neste momento isto é completamente ridículo, pois alguém está no nosso escritório 2 horas e meia depois de fechar e 30 minutos depois do tempo que nos foi dito que estaria aqui. Depois de nos dizerem que não há forma de contactar o motorista (o que por sinal é uma mentira), dizem-nos que temos de esperar até à próxima semana para uma entrega que já está 3 dias atrasada. O entregador telefona-nos às 8:30 a dizer que chegou. 1 1/2 hora DEPOIS do tempo de entrega. E ele também disse que o Sears tem o seu número. Este tem sido o pior atendimento ao cliente que eu já vi e a entrega é uma piada sem graça. Para completar, você mente aos clientes quando está errado e depois os faz esperar mais uma semana para pegar sua mercadoria. Esta não é uma compra pequena e quando eu estabeleço um prazo de entrega/dia e estou lá esperando, espero que esteja lá dentro desses prazos. O pessoal de gestão/telefone não ajudou em nada e só arranjou desculpas para não estar aqui em vez de resolver o problema. Agora teremos que ter alguém esperando uma terceira vez por uma entrega que pode ou não aparecer de todo. INACCEITÁVEL!

Isto é estritamente do ponto de vista do motorista de entregas. Eu faço entregas aqui apenas uma vez a cada dois meses. Sempre que é a mesma rotina; ninguém está disponível, o número de contacto dado vai para alguém que não tem nenhuma ligação com o frete e que não responde. As últimas vezes que lá estive tive de apanhar funcionários aleatórios que estão a chegar ou a sair para finalmente chegar a um humano e fazer a entrega da carga. Sinto-me mal por apanhar pessoas que não têm nada a ver com isso, mas é assim que acaba depois da corrida que se segue. Um pouco de comunicação iria de longe com este lugar, com certeza.