Quando finalmente consegui um representante de serviço, o serviço foi bom. O meu único problema foi que o pacote de início remoto disse que incluía tudo, e mesmo assim, foi-me cobrado itens adicionais para a instalação. Eu não acho que essa seja a forma correta de comercializar esse produto e eles devem definir antecipadamente que há itens adicionais necessários para a instalação que custarão dinheiro adicional.

Encomendei uma TV deste local da Best Buy no 27 para recolha na loja. A recolha da TV na loja correu sem problemas e o cavalheiro que me ajudou foi prestável e educado, por isso a experiência foi óptima. Quando levei a TV para casa e comecei a instalá-la, percebi que a caixa não tinha um cabo de alimentação em lugar nenhum. Já era perto das 18h, por isso, devido ao novo horário da loja, não consegui voltar à loja para resolver o problema. Quando voltei à loja (28), e expliquei meu problema ao funcionário do serviço de atendimento ao cliente, ele começou a perguntar educadamente se eu tinha procurado o cabo em todos os lugares, quase fazendo parecer que eu não tinha feito a ação básica de procurar na área em que eu estava montando a TV. Ele então disse que eu precisaria voltar à loja com a TV e que eles poderiam trocá-la, o que teria sido bom, mas eu comprei a última no dia anterior. Ele verificou o inventário, e percebeu que eu estava certo e depois disse que o próximo carregamento só chegaria no dia 5. Expliquei-lhe que não queria esperar dias extras por algo que estava completamente fora do meu controle e ele explicou que eu podia simplesmente comprar uma corda. Claro que eu não queria comprar um fio novo, mesmo apesar do preço baixo, porque era suposto haver um na caixa da TV. Eu não deveria ter que pagar por um cabo de energia que estava originalmente incluído no preço da TV por causa de um erro de fabricação/embalagem. Mesmo depois de comprar o cabo com desconto, ele fez uma observação: se eu acabasse encontrando o cabo que eu pudesse devolver aquele que acabara de comprar. Ao longo de toda a minha experiência, o homem que nos ajudou foi educado e cordial, mas de qualquer forma não foi útil ou compreensivo e de alguma forma fez parecer que eu estava a inventar o problema. Fiquei muito surpreendido e chateado com a falta de compreensão e não voltarei a fazer compras neste local da Best Buy.