Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.

Estou tão frustrado com a minha recente visita. Não só as plantas não estavam rotuladas com o seu nome ou qualquer coisa específica, o caixa não me ajudava e não me podia orientar para quem estava. Estava lá um vendedor que NÃO trabalhava para o depósito em casa e embora ela fosse útil me dizendo como plantar a planta que eu queria, ela não podia me dizer o nome ou se ela era tóxica para os animais, o que eu precisava saber. A parte PORRA desta visita é que a caixa começou o comboio com o nariz fora da máscara e quanto mais conversávamos, mais ela puxava para baixo até que ela descobriu a boca. Ela tocou na planta, na tela do computador, no rosto e no scanner, tudo em cerca de 2 minutos. Não vejo nenhuma razão para voltar, já que não há experiência, muito pouco serviço ao cliente, e não seguir as recomendações do cdc e as leis estaduais.