Minha família e eu tínhamos comprado uma casa nova e estávamos programados para receber a entrega da nossa nova geladeira comprada através do Outlet no dia do fechamento (uma sexta-feira). Para resumir uma longa história, esta entrega não aconteceu e foi-nos dito que eles iriam reprogramar-nos para a terça-feira seguinte. Com uma família de 3 jovens rapazes e 2 convidados fora da cidade, passar quase 5 dias sem frigorífico não seria uma opção. Como a Sears contratou uma terceira parte para a entrega, inicialmente nos disseram que não tínhamos muitas opções, exceto cancelar a encomenda. Isso foi até que o Miguel interveio e foi tão longe, não só para salvar esta compra, mas também para salvar o nosso negócio futuro. Felizmente, conseguimos encontrar um frigorífico de que gostávamos no chão, comprámos aquele e cancelámos a outra encomenda. O Miguel então ajudou imediatamente a carregar este frigorífico para o meu camião. E o que realmente, realmente me impressionou foi que ele encontrou cobertura na loja e saltou para o carro e ajudou a entregar pessoalmente o frigorífico, pois a minha mulher não seria capaz de ajudar a movimentar quase 300 libras. Ele gastou cuidado e tempo e se agarrou ao máximo de profissionalismo para garantir que saíssemos felizes (acho que neste caso, ele nos deixou felizes). Eu não sei se isso segue algum tipo de protocolo ou quebrou algumas regras, mas por Deus somos uma família feliz com Miguel. Ah, e ele não aceitaria nem uma dica! Essa é a melhor experiência de atendimento ao cliente que eu já tive... agora se a Sears pode apenas descobrir como controlar melhor os seus contactos de entrega, então seria ainda melhor.

O bastão é desdenhoso e mal-educado enquanto marcha com toda a frieza em marcha táctica. Eu perguntei sobre uma faca que eu queria comprar e me disseram que eles não vendem essa faca. Em vez de me mostrar uma das muitas no caso do empregado ter virado as costas e se afastado. Gastei vários milhares de dólares nesta loja e desejava que eu a gastasse em outro lugar. Eu nunca mais voltarei e recomendo que você não me visite. Mesmo quando se gasta dinheiro aqui, tratam-no como se fosse um privilégio dar-lhes negócio. Usar coisas tácticas a sério no trabalho não significa que não sejas um vendedor. Meu dinheiro é verde e nós dois temos sangue vermelho, aja como tal.