Comprei um fogão a gás hoje, e quando o peguei, houve um problema com ele. Antes de a aceitar, liguei ao Curtis, que tinha passado bastante tempo, ajudando-me pacientemente a escolher o produto certo. Ele e a equipe se esforçaram para resolver o problema e garantir a parte que faltava para mim. Fiquei muito impressionado com as atitudes, o serviço e o comportamento de todos os que encontrei na loja de Westminster, assim como no armazém. Ótima experiência.

Que pesadelo este local precisa de repensar a sua abordagem ao serviço ao cliente, e ao armazenamento. Se toda a mercadoria está em carrinhos ou em buggies, como posso fazer compras. Um funcionário diz para ir perguntar à pessoa que está ali e essa pessoa diz que não pode ajudar até que você pague pelos seus itens. Alguém diz que você precisa ligar com duas horas de antecedência e pagar antes de podermos ajudá-lo, pois estamos ocupados. Bem, parece-me que ninguém está a fazer nada a não ser ficar parado a mandar clientes numa caça aos gambozinos. Junte-se e se eles estão tão ocupados que você tem que ligar duas horas por cabeça para conseguir alguns pedaços de compensado do que eles precisam para abrir outra loja na área.