O carro foi levado para a rotina de detalhes, foi dito que os detalhes seriam completados pela EOB. Não só o carro não estava pronto, deixando-me numa situação apertada para o trabalho, resultando em salários de perda, mas não foi estabelecida nenhuma comunicação formal para transmitir o carro teria de ser mantida durante a noite. O Assessor de Serviços Brandy Ramirez chegou depois do expediente para garantir que eu não só recebesse transporte para a concessionária, como também fosse emprestado para trabalhar. As cinco estrelas são apenas para ela, os técnicos de serviço que nunca tocaram especificamente no meu carro merecem menos de uma estrela.

Foi lá em 5/16/2020 para trocar uma mangueira de jardim danificada. Tinha uma garantia vitalícia & eu tinha todos os documentos necessários (recibo, código UPC, etc.) comigo. O primeiro funcionário teve de consultar outro funcionário quando ambos voltaram para me dizer que eu precisava de contactar o fabricante para obter a garantia vitalícia. Expliquei que já tivemos esse problema antes e passamos pelo mesmo para frente e para trás, mas OK. Decidi afastar-me do balcão e ler cuidadosamente as instruções da garantia. Com certeza, no topo da página, diz para devolver o item ao local onde foi comprado. Voltei para a fila 15 minutos depois e mostrei-lhes isto. Depois de mais algumas consultas, eles decidiram honrar a garantia vitalícia & processaram um crédito de loja. Eis o meu problema - em nenhum momento durante esta troca houve um pedido de desculpas oferecido por qualquer uma das duas funcionárias por seu erro inicial onde negaram a troca da garantia. Nem sequer um pedido de desculpas por isso ou algo assim! Visito frequentemente este Home Depot devido à sua proximidade com o local onde vivo e, infelizmente, este é o nível de serviço ao cliente que eu espero de alguns dos seus funcionários.