luis gonçalves: De um profissionalismo ímpar

Madjee: Preços muito avultados para o serviço que servem, e falta de responsabilização sobre um serviço "incompleto" (não resolvido).

Estas pessoas precisam mesmo de descobrir o que estão a fazer. Sou motorista de entregas e só esperei meia hora para que eles chegassem aos pincéis e a uma bandeja de pintura para eu entregar ao meu cliente. Uma vez que eu finalmente tive o meu pedido na mão, o garoto que me deu, simplesmente me entregou rudemente, não disse nada e foi embora. Era suposto eu receber a papelada para estas entregas, eu não o fiz. Depois fui parado pela Segurança à saída da porta de saída com a minha entrega. Eu pude explicar à senhora o que estava acontecendo, mas a mão direita não sabe o que a esquerda está fazendo nesta loja. Experiência horrível.

Meu nome é Matt Bentley, e lidero a Divisão de Designer, Builder e Custom Kitchen Sales da Novak & Parker Home Appliance - um varejista de eletrodomésticos premium no Mercado Metro de Chicago. Recentemente fizemos a entrega a um cliente no centro de Chicago, durante a qual foi observado que, para completar a instalação, era necessário um kit de recirculação para o exaustor especificado pelo cliente. Após um longo, árduo e infrutífero diálogo vacilante com o nosso distribuidor regional, tomei a iniciativa de realizar uma análise minuciosa dos revendedores nacionais, num esforço para verificar mais rapidamente este kit de recirculação. Depois de mais uma ronda de perguntas infrutíferas, frustrantes e árduas, finalmente localizei a Elite Appliance. Inicialmente, a Elite informou-nos que a peça estava no inventário e que, como tal, veria que a peça era enviada em conformidade. Ao comunicar esta informação ao comércio e ao utilizador final no nosso mercado, foi-me aconselhado que a peça era necessária de forma mais iminente, num esforço para cumprir os prazos de construção e licenciamento. Neste momento, fiz um telefonema de entrada para uma jovem maravilhosa chamada Lindsey, que estava mais do que acomodada. Lindsey escalou isto com seu gerente de embarque e tomou liberdades para ver que a peça foi inventariada por seu distribuidor local e imediatamente enviada de um dia para o nosso local! Este nível de atendimento ao cliente - de outro revendedor, lembre-se - excedeu o que recebemos do nosso próprio distribuidor vendedor!! A Lindsey foi educada, concisa, empática, diligente e verdadeiramente um prazer trabalhar com ela! Eu recomendaria, sem qualquer reserva, Elite Appliance a qualquer um em seu mercado! De um revendedor para outro, Elite Appliance é realmente um líder preeminente no atendimento ao cliente.