Acabei de voltar a trocar o meu projector que tinha um defeito de fabrico numa das portas HDMI. Depois de ligar para a loja e explicar a minha situação, pensei que tinha de pagar a taxa de reposição de 15% ou que o Id tinha de o enviar para reparação mas, depois de muito falar, o gerente concordou em deixar-me ir à loja para que pudessem testar o meu projector. Eu saí da loja com o meu novo projector e, além disso, ainda tenho de manter a minha protecção no projector. No geral, grande equipa. Continuem assim, por favor.

Fui a este Home Depot para conseguir fazer uma chave. Uma chave. A máquina da chave diz para chamar um associado para assistência. Fui a uma caixa e pedi-lhe educadamente assistência para mandar fazer uma chave. A jovem senhora disse que chamaria alguém para me ajudar. Ela chamou o orador do PA que precisava de assistência para mandar fazer uma chave... então esperei e esperei e pacientemente esperei. Sou uma pessoa paciente. Mas na verdade, depois de 15 munutes, eu disse educadamente em voz alta que ainda estou à espera do mesmo caixa. A jovem senhora tinha-me visto à espera o tempo todo junto à máquina das chaves mas nunca mais se importou o suficiente para voltar a chamar o altifalante do PA sozinho para alguém me ajudar. Depois de eu lhe ter dito que ainda estava à espera, ela chamou alguém pelo rádio? e uma jovem veio pouco tempo depois para me assistir. Eu desabafei que eu estava esperando há pelo menos 20 minutos e esta associada me disse que ela tinha acabado de receber a ligação há quatro minutos. Neste momento só queria ouvir alguém dizer / pedir desculpa por me ter feito esperar tanto tempo. O que aconteceu ao atendimento ao cliente?