Acertar e falhar quando se trata de atendimento ao cliente. Há algumas semanas atrás fui e um funcionário me disse que eles estavam fora do item e agiram com raiva e foram embora quando eu pedi para olhar para trás. Perguntei a outro funcionário, e esse encontrou o item na parte de trás. Outro dia, eu fui procurar outra coisa, a funcionária saiu do seu caminho para encontrá-lo sem ser solicitada, e quando o item não foi encontrado, ela se certificou de que estava encomendado. Eu dou 3 estrelas porque parece que elas estão sempre fora do que eu vou comprar lá.

Jim. Hoje fui buscar algumas coisas, sabia exatamente o que queria e onde encontrá-lo porque a loja está sempre impecavelmente mantida. Mas fui acompanhado pelas multi-ferramentas a caminho do caixa. Jim, notando minha curiosidade veio imediatamente para oferecer sua ajuda. Ele era educado, pessoal, prestativo e acomodado. Respondeu a todas as minhas perguntas o melhor que pôde e verificou com os seus colegas de trabalho as que não conseguiu. Era quase hora de fechar (quando o atendimento ao cliente em geral está no seu pior), mas não o Jim. Fiquei tão impressionado com a experiência que a minha curiosidade se transformou numa compra, que saí com as minhas probabilidades e fins e uma multiferramenta gerber novinha em folha, que eles vendem por metade do que se paga no site Gerber. E os manos das munições têm um novo cliente fiel. Obrigado, Jim.