Nuno Guia: Ambiente e staff 5 estrelas...

José Antunes: Madeirã-Oleiros-Castelo Branco

Eu e o meu marido fomos compradores regulares no Home Depot no último ano, enquanto construíamos uma casa. Tivemos recentemente uma experiência inaceitável. Fomos à loja, escolhemos o nosso tapete e pedimo-lo. Eles tinham um negócio em que desde que se comprasse até uma certa altura, eles instalavam-na antes do Natal. Estava programado para ser entregue e ser instalado no dia 13/12 entre as 12:00 e as 15:00. Por volta das 15:00, um dos caras da PRESTIGE FLOORING (que é a terceira parte) ligou e disse que estavam atrasados e que seria mais perto das 5 antes de chegarem. O meu marido disse-lhe que provavelmente teríamos de remarcar porque as luzes ainda não tinham sido cortadas e estaria escuro. O tipo do piso de prestígio disse que eles tinham de instalar, que o fariam com luzes intermitentes. Eles finalmente apareceram e um dos caras ficou do lado de fora e o outro subiu as escadas para ver os dois quartos. Ele começou a ligar e desligar o interruptor da luz. Meu marido perguntou o que ele estava fazendo porque tínhamos dito ao telefone que não tínhamos luzes lá em cima. Ele disse que nós não lhe dissemos isso e que ele não nos disse que iria usar luzes intermitentes. Ele basicamente nos disse que nós inventamos essa história. Ele começou a falar mal de nós e disse-nos que não voltaria para instalar o nosso tapete até que despejássemos a nossa entrada (que está em óptimas condições). Eu nunca lidei tão mal com o atendimento ao cliente. Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente e ligamos para o Prestige Flooring logo após eles terem deixado marcas no cascalho por terem saído tão rápido. Ambos disseram que iriam acompanhar e certificar-se de que tudo seria tratado. Nenhum deles se encarregou de nada. Será uma sexta-feira de semana, finalmente pudemos ligar e obter um reembolso. Não voltaremos a encomendar-lhes. Serviço horrível.

Um serviço ao cliente absolutamente abismal. Encomendou um produto para ser enviado ontem, o camião dos subcontratados avariou e não pode ser reescalonado até UMA SEMANA, a partir de quando era suposto ser. Ok, então deixa-me ir buscá-lo à loja. Esperei DUAS HORAS até receber o meu produto, que também não podia ser recolhido na rua. Achas que isso seria a mínima coisa que eles poderiam fazer. Eu odeio corpos maiores, mas espero que a Amazon os atire para o chão para que sua completa FALHA se adapte aos tempos modernos.