Viajei de Lakeland Fl para Tampa Fl para a IKEA para devolver quatro almofadas de assento que não funcionavam para mim. Apanhei erroneamente da minha pasta de recibos em casa, o recibo da IKEA do almoço que comemos no mesmo dia em que comprei as almofadas. Aconselhado pelo Service Rep e depois pelo gerente, eles não aceitaram a minha devolução porque eu não tinha o recibo, apesar de os ter avisado que tinha viajado de Lakeland para fazer a devolução. Fui aconselhado, de uma forma rude pelo gerente, que era política da loja ter o recibo em papel, por isso comentei e perguntei se o serviço ao cliente era importante. Ele respondeu a sua política de loja, deu meia volta e foi embora. Preciso de dizer mais?

Entramos para uma nova secadora e fomos abordados alguns minutos depois de navegar pela Loi. Ele não foi agressivo e nos deixou navegar enquanto ele ajudava outros clientes. Quando decidimos pela nossa compra, Loi estava em cima de todas as nossas perguntas e tinha chamado para a nossa recolha antes de chegarmos ao armazém, o que fez com que fosse uma viagem muito rápida e agradável. O preço do secador em si estava alinhado com todos os outros locais que tínhamos pesquisado e tínhamo-lo ligado e pronto para ir dentro de meia hora.