Eu sou totalmente tendencioso. Kristen é a minha mãe. Ela instalou todos os aparelhos na minha casa directamente do chão da loja, todos usados. Tudo funciona há três anos. Eu ajudo-a às vezes. Eu ajudo desde criança. Por isso sei coisas. Ela dizia-me: Não quero ir lá fora para uma máquina de secar e não para aquecer só para lhes virar o disjuntor. Quando vou à loja hoje em dia, ainda é a mesma coisa. Ela gosta de consertar problemas consertando aparelhos. Uma das primeiras coisas que aprendi quando tinha dez anos e o telefone comercial estava em nossa casa foi como resolver os problemas dos aparelhos das pessoas e ajudá-las a consertá-los pelo telefone de graça, se pudéssemos. Pagar-lhe para ir lá fora só para lhes dizer que parece um dia desperdiçado para ela. O dinheiro não a faz sentir-se melhor. Por isso, convencia os clientes a não fazerem chamadas de serviço. "Era só uma mãe que se passava. "É o que ela gostava de ouvir. Foi por pouco. Ela sentia-se como se tivéssemos ajudado. Caso encerrado. Se ela fosse lá fora e fosse só um disjuntor ou algo assim, não se sentiria como se tivesse feito a diferença. Ela gosta de fazer a diferença. Nada mudou desde que eu era criança. Excepto uma coisa. Ela descobriu o Speed Queen. Ela acha que eles a tornam obsoleta. O que é bom para ela.

Fui ver as mesas giratórias e uma adição ao meu sistema de som Bowers & Wilkens. Tive dificuldade em encontrar alguém para me ajudar, e quando encontrei um tipo junto à secretária na zona da Magnólia, e perguntei por mais B & W, ele parecia preocupado, ou uma total falta de interesse. Ele simplesmente apontou para a sala e disse algo como se houvesse mais alto-falantes lá dentro ou algo assim, sem sair do lugar. Não havia mais ninguém por perto. Foi aí que comprei o meu sistema, por isso estou bem familiarizado com a sala. Esse cara não é bom para o seu negócio - eu saí sem gastar um centavo.