Fátima Martins: Bom pra se comprar os medicamentos!

Elvira Ferreira: Bom atendimento, simpatia, e enguias de qualidade

O meu marido e eu visitámos a loja Sterling no Memorial Day. Eles estavam muito ocupados. Fomos recebidos à porta pela Krista. Ela foi a terceira vendedora com quem trabalhamos. Todos foram muito simpáticos e prestativos. Fizemos uma compra apressada de um conjunto de quartos há algumas semanas e ainda não o tínhamos entregue. Após a reabertura da loja, olhamos novamente e não estávamos satisfeitos com a qualidade dos móveis que compramos. Queríamos melhorar para um conjunto de maior qualidade. Precisávamos de comprar um conjunto de segundo quarto e sofá de quarto familiar, assento de amor e reclinável. Krista trabalhou através destas compras e também com o gerente da loja na devolução/troca do conjunto inicial. O gerente estava disposto a descontar o custo de reabastecimento para nós para quase metade. Estamos muito satisfeitos com o serviço e com a vontade de trabalhar connosco. Apenas à espera de que as nossas compras sejam entregues.

São 16h e eu saí literalmente da loja depois de uma experiência desconcertante no Serviço de Atendimento ao Cliente. Estava a tentar comprar um jogo de vídeo PS4 para o aniversário dos meus sobrinhos. Quando peguei na única cópia que eles tinham, o disco estava a chocalhar dentro da caixa. Levei-o directamente ao Serviço de Apoio ao Cliente e perguntei se o podiam abrir para o inspeccionar antes de o comprar. A jovem com quem falei foi verificar com o seu supervisor, que era uma jovem loira de cabelo curto, muito jovem, que trabalhava na porta da frente. A resposta que recebi foi que eles não podem abrir a mercadoria porque depois não a podem vender. Tentei explicar que se estivesse bem eu a compraria, mas se estivesse arranhada, eles danificaram a mercadoria e não podem vendê-la de qualquer maneira. Aparentemente, o bom senso não se aplica e eles se agarraram à sua política sem realmente pensar sobre isso. Sim, eu poderia tê-lo comprado e depois aberto e depois devolvido se estivesse danificado, mas passar por todas essas etapas extras era completamente desnecessário quando eles mesmos poderiam tê-lo verificado e depois ter feito uma venda ou descartado o produto danificado naquele momento e ali mesmo. Mesmo sendo simplesmente um jogo de $20, eles perderam a venda e este é um dos últimos pregos no caixão com o serviço ao cliente Best Buy. Duvido que eu esteja de volta.