Luis Arede: Bom atendimento e trabalhos de mecânica responsáveis

AP Road: Serviço rápido, sempre prestável.

Serviço de atendimento ao cliente insanamente pobre na localidade de Totowa NJ. Esperei mais de 1hr na recepção e o gerente desligou o telefone quando liguei para ele para relatar minha experiência. Não ligue para um cliente e diga que a encomenda está pronta quando não está. Tive de cancelar a minha encomenda e ir para Lowes onde fui tratado com respeito.

Eu só queria dizer que tive uma grande experiência no outro dia, quando entrei na sua loja. O cavalheiro que lá estava reconheceu imediatamente a minha presença assim que eu entrei na loja. Ele foi muito prestável e muito acomodado. Eu planejo voltar para comprar minha próxima tv. Ótima experiência no atendimento ao cliente.

Encomendei uma grelha que não devia ter sido montada. Não onde ela diz que será pré-montada, mas tem a opção de ser montada com pick up na loja e todas as críticas dizem que a sua foi embalada quando entregue em suas casas e teve que ser montada (que é o que queríamos). Chegando ao dia da entrega, temos unidades de entrega contratadas que me perguntam onde eu quero. Eu pergunto se eles podem levá-lo escada acima e eles me dizem que não é pesado e nós não levamos as coisas escada acima (eles disseram ao chefe deles que era por causa da COVID ainda eles não estavam usando máscara ou luvas). Isto é muito surpreendente porque eu tenho um apartamento cheio de aparelhos pesados e móveis que foram entregues sem problemas. Eu moro no segundo andar dos meus apartamentos, então se ele tivesse dito isso em qualquer lugar do local, eu não teria pedido. Como estou a contactar o meu marido para ver o que fazer, já que sou a única que está em casa e não consigo trazer isto para cima sozinha, o empreiteiro desce as escadas. Mais tarde, segui para falar com eles para ver uma grelha totalmente montada no fundo das minhas escadas e os empreiteiros a descer sem dizer uma palavra. Esta coisa estava coberta de pó e começou a cair aos bocados quando estava a ser movida. Então, em cima de tudo, esta grelha teve de ser levada de volta ao Home Depot para ser substituída por uma grelha em caixa. Que eles nos disseram que não carregam porque todos eles vêm pré-montados. Que experiência horrível. Estou a comprar uma nova casa e o Home Depot foi onde eu tinha planeado comprar muitas coisas, mas eles já não têm o meu negócio. 4 pessoas tiveram de faltar ao trabalho para resolver tudo isto e recebemos um reembolso de 25% pelo nosso inconveniente. Isso nem sequer cobre a gasolina usada no camião dos meus pais para corrigir isto. Tudo isto poderia ter sido evitado e aparentemente esta não é a primeira vez. Aconselho qualquer um a evitar encomendar algo deles.