Conseguir um verdadeiro serviço ao cliente é como arrancar dentes. Pedi ajuda ao gerente do departamento de azulejos para selecionar o azulejo e o quanto eu posso precisar. Ela disse-me que o azulejo que procuro está no lado esquerdo da ilha. Tive de voltar a ela três vezes e pedir ajuda. Os empregados vão responder às suas perguntas e quando você voltar para perguntar a outro, eles desaparecem. Gastámos mais de 500 dólares e andámos por aí durante 2 horas a tentar encontrar o que precisávamos. Quando tudo o que eu perguntei quando entrei pela porta, foi um associado de vendas para escrever tudo o que eu precisava e caminhou comigo para me mostrar que escolhas eu tinha. Mas o que eu recebi foi um atendimento ao cliente me dizendo que alguém em cada departamento me ajudaria e aqui está um papel para você. Por isso tive de passar pelo menos 5 minutos ou mais em cada departamento à procura de ajuda. Assim que eles responderem à sua pergunta, eles vão embora. O terrível serviço ao cliente e a minha lealdade devem pertencer ao Lowe's a partir deste dia.

Tinha um tipo a ajudar-me no elevador de Sheetrock. Acabou por se virar, voltou para mim para falar com outro empregado. Não havia preços nos elevadores e com o empregado a distrair-se a falar com outros empregados. Eu acabei de sair. Liguei mais tarde para o preço. Depois voltei no dia seguinte para comprá-lo, pois era o único na área com uma extensão disponível. Depois não falei com um funcionário que estava na loja cerca de 30 minutos, e passar pela loja para o registo foi uma brincadeira com um carrinho de compras. Era como um labirinto com coisas por toda parte.