Fui ver os telemóveis de preço médio para uma actualização para a minha mulher. Fomos lá e um jovem perguntou à minha filha se podia ajudar. Ela explicou que estávamos a tentar actualizar um telemóvel. Ele perguntou se estávamos procurando por um iPhone ou outro telefone de preço mais alto que ele nomeou. Explicamos que só precisávamos de um telefone de preço médio neste momento. Ele apontou para onde eles estavam, e nunca mais o viu nem a ninguém. Encontramos algo que queríamos, mas não conseguimos obter ajuda. Fui à Internet e descobri que quase todos tinham o mesmo telefone 150 dólares mais barato. Liguei para Verizon, consegui um telefone $150 mais barato e a FedEx enviou a pessoa não desligava até ter certeza de que ele respondia todas as nossas perguntas.

Este local do Home Depot precisa de trabalhar na formação dos seus empregados para ser respeitoso, cada vez que lá entrava e fazia uma pergunta a maioria dos empregados da frente respondia-me de forma muito agressiva, especialmente aquelas senhoras mais velhas na caixa. A formação é imprescindível para este local, talvez os gestores consigam finalmente resolver isto para que os clientes se sintam à vontade para fazer compras aqui em vez de sentirem que têm de mendigar por questões a serem respondidas sobre as ferramentas numa loja de beneficiamento de casas.