Paulo Ferreira: Bom atendimento, e simpatia

Carlos Cruz: Boa experiência e agradável acolhimento.

Adquiriu 2 paus de fogo. Voltou dias depois para comprar outro. O preço era menor. Ligaram para o serviço ao cliente e disseram-me para voltar à loja até sexta-feira para obter o ajuste de 20 dólares. Eu cheguei na quinta-feira. Eles não me davam o crédito porque o item estava de volta ao preço original. Que empresa iria alienar um cliente com mais de 20 dólares?!! Acho que é por isso que a Amazon está a levar o negócio deles. A Amazon faz o que for preciso para fazer as coisas bem feitas. Esta foi a minha última experiência com a Best Buy. Eu vou levar o meu negócio para outro lado.

O atendimento ao cliente é o pior. Os tipos das entregas são horríveis e o dono não quis ouvir. Os caras empurraram os móveis pela porta depois de dizer a eles para tentarem pela porta dos fundos porque os móveis eram maiores e não cabiam, então falei com a gerente e ela fez com que fossem reentregues no dia seguinte, pela porta dos fundos. Não houve problemas para a receber naquele dia. No entanto, não percebemos que a mobília estava danificada no dia anterior e os entregadores esqueceram a broca para os pés. Eles saíram para ir buscar a broca e entretanto decidimos que não queríamos mobília danificada. O dono disse que eles só poderiam pegar de volta dois dias depois e que teríamos que pagar outra taxa de entrega. Depois de uma semana fomos buscar o reembolso do depósito e tentamos explicar ao proprietário que as pessoas da entrega nunca cobriram o furúnculo recusaram-se a usar a porta traseira, apesar de lhes termos dito que achávamos que era maior, e que eu tinha um vídeo deles a apanhá-lo mostrando que a mobília cabia bem pela porta traseira sem luta. Ela disse que o dano foi feito no segundo dia porque nós insistimos que eles a empurraram pela porta e que ela confiava neles. Era tudo mentira. Ela foi rude ao ponto de quase gritar e não quis ver o vídeo provando que não havia problema. O problema era que o pessoal das entregas não queria usar a porta das traseiras, andar mais a pé e eles tinham que sair por cima do portão.