Se você tem um negócio on-line, Lance é o homem para fazer seus livros, ele conhece suas coisas. Não perca o seu tempo com pessoas que não compreendem as taxas do eBay, as taxas do Paypal, as isenções internacionais do GST, o seu trabalho complicado e altamente especializado. O Lance percebe. Ele costumava fazer os meus impostos noutra firma. Quando ele saiu, eu cometi o erro de ficar na empresa, e o tipo novo estragou tudo muito mal. Agora que vou voltar para o Lance, aprendi a minha lição!

Comprei recentemente uma máquina de lavar loiça Bosch à Hawthorne. O nosso vendedor, Bob, foi fantástico. Inicialmente entrei a pensar que ia comprar um Viking, mas depois de 5 minutos com o Bob, ele mandou-me vender sobre o porquê da Bosch ser melhor. Ele era tão conhecedor e não insistente. O Bob receberia definitivamente 5 estrelas. A entrega era medíocre, na melhor das hipóteses. Descaixotaram a máquina lá fora à chuva e depois deixaram tudo no meu pátio da frente. Pelo menos a máquina conseguiu entrar sem danos. Se o pessoal da entrega não tivesse feito uma bagunça de lixo lá fora, esta teria sido uma experiência total de 5 estrelas. Eu sei que o lixo não é grande coisa, e tudo o que eu tinha que fazer era limpá-lo. Só não é apreciado quando se compra um produto.