Joao Mendonça: Mau atendimento. Nada incomum esperar mais de uma hora com 3 senhas de diferença. Cultura profissional de parecer o mais ocupado possível para justificar a ineficiência dos serviços. Imagem corporativa de benevolencia contrasta inequivomente com a indiferença patente no serviço prestado.

Tiago Oliveira: 14h30, (30min antes do banco fechar) não estava lá ninguém justificação "Foram almoçar e ainda não chegaram" começaram a aparecer depois das 15h que é a hora do fecho do banco

Esta é uma história que começou mal e terminou maravilhosamente. Eu tinha comprado um fone de ouvido antes do fechamento do Covid-19. Tive problemas com ele antes do encerramento, mas esperei para obter o serviço de garantia sem saber que teria de esperar para obter o serviço. Depois de abrirem a loja para os clientes, fui à Best Buy, e disseram-me que precisava de passar pela LG para obter a garantia. Um pouco frustrante, mas o assistente foi simpático, profissional e até imprimiu um recibo duplicado sem que eu tivesse que pedir. Fui para casa e liguei para a LG, e foi aí que a frustração começou. Esta crítica não é sobre a LG, então vou deixar de fora os detalhes, mas 45 minutos depois eu estava tremendo de raiva. Depois de desligar o telefone com a LG, eu pulei no meu caminhão e voltei para a Best Buy para falar com um gerente. Esta garota foi fenomenal! Eu estava calmo com ela, mas tenho certeza que ela podia ouvir a frustração na minha voz e ela me garantiu que cuidaria de mim com uma voz calma, profissional e carinhosa (através da covid-máscara, então a atenção à comunicação vocal é importante.) No final da transação, ela não só tinha resolvido o problema, como me conquistou de volta para a LG (que, reconhecidamente, eu estava pronto para atirar depois daquela interação pelo telefone.)É importante notar que sou um concorrente da Best Buy em muitos produtos e serviços de instalação (sou dono de uma companhia de Home Theater) por isso tenho que ficar muito impressionado para ter tempo de deixar um RAVE para um concorrente, e esta é uma das vezes em que definitivamente justificou fazer isso. Kudos e Agradecimentos ao gerente por um tempo para fornecer um serviço exemplar ao cliente!

Estava tudo bem, mas na altura a loja estava com pouco pessoal. Provavelmente por causa de cortes de pessoal pós-férias ou pessoas desistiram. Eu gosto da Best Buy porque eles têm muito a oferecer e são um pouco mais competitivos, mas às vezes um pouco mais no preço, porque é um tijolo e argamassa. Mas eu gosto de ir e experimentar o produto antes de comprar. Com as opções de comprar na loja, online, enviar para casa ou loja, as opções são muito melhores do que a Amazon porque você pode realmente tocar e testar o produto do que quer que você esteja comprando. Acredito que eles instalam, mas não cheguei tão longe para perguntar.