Miguel Costa: Bom ambiente Atendimento simpático

Jorge Clip: Não sei se no Salinas as têm asas.

Eles não valorizam os clientes. Aluguei um elevador de drywall por 24 horas por 50 dólares e percebi que faltava um parafuso no mecanismo do guincho, comprometendo assim a máquina. Aprendemos isso com o colapso da máquina no meu amigo. Era tarde naquela noite, então eu não pensei nada sobre isso e decidi que iria no dia seguinte quando terminasse as aulas. Fui e contei-lhes o problema, e perguntei sobre arranjar uma máquina funcional para as próximas 24hrs como substituta. Eles disseram que não porque eu não os tinha notificado logo (apesar de a ter trazido de volta dentro de 24hrs, e por todas as outras definições 24hrs é um período de notificação rápida dentro do mundo dos negócios). Eu estava muito calmo e gentil no meu pedido, mas o gerente não se dispôs a ceder e disse que eu teria de alugar um novo a um preço total. Como gerente major da UT, foi uma gestão pobre, pois eles não reconheceram que há mais valor no cliente do que na máquina. Como um jovem estudante que ama projetos de construção, eles poderiam esperar dezenas de milhares de dólares de mim ao longo da minha vida, mas perderam isso. A chave para uma empresa é ter a confiança dos clientes de que a empresa quer o melhor para eles, e não apenas ganhar dinheiro. Fui a uma empresa de aluguel de equipamentos, a United Rentals, e seus preços não só são mais baratos, mas eles me deram metade de desconto pelos meus problemas com a Home Depot. Isso é uma boa gestão, pois eles se preocupam com as pessoas, e vêem o valor do retorno dos clientes. Por ser tão grande, e por ter uma boa infra-estrutura a Home Depot tem entre os melhores preços, mas como me tem sido retratado, isto leva-me a acreditar que eles colocam pouco valor nas pessoas que servem, e isso não é aceitável para qualquer negócio.

A opção de recolha na loja quando encomenda online é defeituosa. Encomendei o Dewalt Planer 735X e o bónus grátis por um tempo limitado, apenas com o suporte de mesa correspondente. Eu esperei cerca de uma semana e depois tentei pegá-lo quando ele chegou. Não havia empregados suficientes para puxar o estoque. Esperei mas só tive 45 minutos antes de ter que sair para o trabalho. Esperei 45 minutos e depois parti para o trabalho. Voltei no dia seguinte. Eles tinham a plaina, mas não tinham nenhuma bancada. O empregado disse para o levar para casa, se a banca não estivesse na caixa da plaina para voltar a ligar. Eu liguei de volta depois de chegar a casa, eles queriam que eu fizesse uma terceira viagem a casa para trazer a plaina de volta. Eles queriam mandar a plaina de volta para Dewalt, eles pediram de novo. Dewalt mandaria a mesma plaina de volta e esperançosamente uma bancada com ela. Depois, o Id apanhava-a. 4 viagens para homedepot. A plaina e a bancada são duas caixas separadas. Porque é que eles não podiam pedir só a bancada outra vez. Eu não me apercebi, mas os Lowes próximos tinham mesmo a plaina e a bancada em stock. Se você não verificou o Menards, vale a pena a viagem. Eles têm uma loja com cerca de 3 vezes o tamanho de um homedepot com muitos itens em estoque. Eu usei a ferramenta Northern para a compra de itens de bilhetes grandes anteriores e correu bem com a opção de entrega ao domicílio. Eu tenho sido um cliente de longa data do homedepot mas não vou usar o homedepot novamente.