Rafael Rodrigues: Muita variedade de produtos...

Leonel Almeida: Bom atendimento. Simpatia, bons preços, fruta fresca todos os Sábados.

A primeira vez que fui a estas pessoas foi fantástico preço e atendimento ao cliente há pouco mais de um ano... no entanto, quando liguei desta vez para obter preço e atendimento ninguém atendeu após 5 chamadas do que eles tiraram o telefone do gancho, depois de mais 20 minutos finalmente consegui alguém para atender e prefiro dizer-lhe que estava à procura de uma arma ou equivalente na qual ele respondeu ir pescar de uma forma rude e despreocupada. Agora estou aqui na New American Arms e muito satisfeito, nunca mais vou voltar para trás naquele local e vou indicar alguém que ouça para vir aqui (NAA) em vez disso.

Evite esta loja a todo o custo. Além de ser geralmente caótico e confuso (artigos espalhados no chão, carrinhos abandonados cheios de mercadorias, etc.) o pessoal é completamente inútil. O que deveria ter sido uma recolha de 10 minutos de um simples item transformado em uma hora de corrida e espera em associados preguiçosos. Perguntei onde é guardado o papel de parede, pois o site diz que um determinado item está em estoque, mas depois de três pessoas não conseguem ajudar a localizar nenhum, eu vou encontrá-lo sozinho (perto do chão - como se isso fizesse sentido). Adivinha o que não está em stock? O item que eu preciso, apesar dos relatórios de inventário online, existem 8 deles. Sem funcionários à vista, eu vou ao serviço ao cliente e pergunto sobre o inventário. O piso das páginas associadas, e esperamos dez minutos mas nunca ninguém responde à página. Vemos um funcionário ir sentar-se na mesa do departamento de piso, então me dizem para ir falar com ele. Chego lá para encontrá-lo escrevendo um pedido de compra, mas mesmo depois de olhar diretamente para mim, nunca fui reconhecido, apesar de estar basicamente pairando sobre o cliente sentado fazendo gestos de mão e esperando para encontrar um lugar adequado para interromper a conversa. Aparentemente ele também não se deu ao trabalho de responder ao telefone que toca incessantemente, muito menos de fazer uma pausa de um segundo para responder à minha pergunta. Eu digo "desculpe-me" algumas vezes e depois de me dizerem "vou já ter contigo..." pela terceira vez eu finalmente interrompo apenas para ser recebido com imensa irritação passiva-agressiva. O cliente que interrompi não se importou nada, na verdade ele ficou surpreso por eu ter esperado tão pacientemente. O associado olhou para o item na sua tábua e resignou-se que a contagem do inventário deve estar errada. Sem desculpas por me fazer perder tempo, sem explicação ou oferta para procurar o inventário em outro lugar. Outro funcionário estava passando e se ofereceu para me mostrar onde está o papel de parede (esteve lá, senhor, mas obrigado). Eu deixei a loja e não vou voltar. Encomendei o artigo online para ser enviado para casa em vez disso - numa semana, que era o que eu estava a tentar evitar - pelo menos essa parte não foi um pesadelo. O associado que trabalhava no balcão de atendimento ao cliente (Sean, acho eu?) era o que redimia a qualidade deste local. Ele era a única pessoa que pelo menos parecia importar-se que eu demorasse uma hora de pé como um idiota só para me dizer "não te posso ajudar". Mesmo assim, ele se ofereceu para chamar um gerente para ouvir a minha reclamação, mas eu teria que entrar na fila - que já estava ficando cada vez mais longa.