Fernando Mesquita: Atendimento 5 estrelas.. Bons preços

Carolina Pires: Amei tudo limpo e organizado

Eu vivo localmente e tenho uma necessidade... Para um fogão novo, um forno e um microondas com os meus electrodomésticos actuais com quase 16 anos na minha casa em Rockdale County, pensei em ver o que as compras locais têm para oferecer em Newton County. Ao entrar, não me foi oferecida uma saudação e uma sobrecarga (2) mulher discutindo quem estava "ao lado" para atender um cliente que chegava ... uma associada parecia estar mantendo tempo com suas contas de mídia social - (eu suponho) e a outra limando suas unhas. Não há nada de bem-vindo além do que você precisa (10 minutos depois) depois de andar por aí sozinho... ambos ainda preocupados com seus assuntos pessoais. É incomensurável a falta de hospitalidade e de graças sociais que eu vivi aqui hoje. É claro que agora vou a uma grande loja de caixas... porque quem não iria com tanta falta de experiência de atendimento ao cliente de brilho fornecido aqui na Southeastern Appliances e muito mais...

Pedimos uma máquina de lavar/secar roupa usada. Quando a instalaram, arranharam o nosso chão, e na PRIMEIRA vez que usámos a máquina de lavar, ela vazou no nosso chão de madeira e estava a bater/ sacudir tanto que assustou toda a gente na casa, que parecia que ia cair através do chão. Enviamos-lhes um e-mail alguns dias depois e contamos-lhes os problemas. Levou-os para sempre a responder e finalmente conseguimos arranjar um tempo para eles virem vê-lo 2 meses depois e eles disseram que precisava de um novo motor e que tínhamos de pagar por ele, uma vez que já não estava sob garantia. Lembramos a eles que os informamos deste problema desde o início (sob garantia), eles concordaram com ele e eventualmente o pegaram, dizendo-nos que estaria pronto em 4 dias. Eles nunca nos mantiveram informados, toda vez que precisávamos de uma atualização eu teria que chamá-los. 4 dias se transformaram em 2 semanas e 2 viagens ao tapete de lavanderia para mim. Eu continuava a ligar para uma actualização e sempre que eles marcaram um dia para entregar... nenhuma chamada não apareceu... o que aconteceu 3 vezes. Sem actualizações. E extremamente frustrante quando eu trabalho a tempo inteiro e só tenho certos dias que eles podem entregar. Eles me lembraram que estavam fazendo isso de graça e seria a última coisa que eles fariam por nós. Depois lembrei-lhes que não nos estão a fazer um favor ao honrarem a sua própria garantia. Eles me lembravam constantemente que a máquina de lavar funcionava bem quando eles a dirigiam na loja, insinuando que não era culpa sua que o motor estivesse quebrado. Eu pedi uma atualização duas semanas depois e eles disseram Oh ya nós acabamos de encomendar a peça. Ugh!! Então eles finalmente conseguiram a peça, mas era a errada. Então eles tiveram que encomendar a certa e instalá-la. Perguntei se podíamos tê-la até ao final da semana porque não quero ir ao tapete da lavandaria outra vez. A resposta deles foi: bem, nós só temos um técnico e ele trabalhou no fim-de-semana passado, por isso não sei se a mulher dele o vai deixar trabalhar também este fim-de-semana. O QUÊ?!?! Que tipo de resposta é essa? Sou muito compreensivo e compreendo quando as pessoas têm pouco pessoal. Mas não me ponha no banco de trás e aja como se você estivesse me fazendo um favor, fazendo-me este serviço gratuito, o que eles deveriam fazer de graça de qualquer maneira. Eles não me estão a fazer um favor. Eles estão a fazer o seu trabalho... dificilmente... menos do que o mínimo indispensável! Mantenha-me informado e diga que temos pouco pessoal para podermos arranjar a máquina de lavar, mas vai demorar cerca de 2 semanas. Isso é tudo o que tem a dizer. Apenas seja honesto comigo e eu vou entender. Isso é tudo o que eu peço. Enfim, eles finalmente nos entregaram a arruela 2 semanas depois de consertá-la... e quando nós corremos uma carga... ela LITERALMENTE TEM O MESMO PROBLEMA. Fugas e pancadas. Como se eles não tivessem feito nada. Foi tão infernal lidar com eles que vamos ter de recorrer a alguém superior para lidar com eles para resolver isto porque eles não se podiam importar menos com os seus clientes. FICAR ATENTAMENTE.