Há duas semanas, comprei uma máquina de secar de raiz e amolgadela. Disseram-me que era novo em folha e que só tinha um arranhão, por isso comprei-o. Quando o levei para casa, reparei nos 4 autocolantes de serviço. Instalei-o mesmo depois de me terem mentido. Tive que tirar 2 dias de folga e gastar $100 em peças de conversão e 2 chamadas de serviço antes que me dissessem que NÃO PODE ser consertado. Alguém antes de mim o tinha convertido em propano. O gerente, Ken, disse-me que me daria um substituto a uma taxa com desconto. Cheguei à loja e devolvi a minha máquina de secar e eles querem cobrar-me MAIS pela máquina de secar de substituição... Nesta altura, deviam estar a dar-me a máquina de secar por causa do meu incómodo. Tive de tirar dois dias de folga do trabalho, tive de ir buscar a minha roupa à lavandaria para estar pronto, à espera que a arranjassem. E tratar de a levantar e de a deixar 2 vezes. Isto está longe do serviço ao cliente que eu esperava de Sears.

ATUALIZAÇÃO: Depois de falar com o proprietário, (Phil) ele pediu desculpas e disse que falaria com a sua equipe sobre ser um pouco menos duro com a política de retorno. Ainda é difícil aceitar alguns produtos de volta, mas ele ficou feliz em falar comigo e trabalhar para uma solução. Tem crédito da loja. Estou feliz em apoiar um pequeno negócio que simplesmente não tem a capacidade de retorno que uma amazona tem. Espero que o pessoal seja um pouco menos impassível no futuro. Boa gama e pessoal conhecedor, mas cuidado! Eles não aceitarão devoluções por qualquer razão. Eles venderam-lhe um artigo defeituoso? É uma pena. O item é uma porcaria na sua funcionalidade? Que pena. Eu não compraria nada deles e certamente não um arco inteiro. Além disso, embora o pessoal deles saiba o que fazem, eles são super pretensiosos e falam mal de ti ou ignoram-te se não fores um especialista. Cuidado, eu já vi isso tantas vezes.