Ninja: Existe nas empresas de consumo mas não tem o endereço atualizado

José Manuel Durão: Simplesmente por se fumar lá dentro

Tenho um acordo de protecção para o meu tractor relvado com a Sears. Telefonei para o serviço e reparação da Sears (1-800-4my-home) e fui informado que podia levar a minha bateria que já não era boa para uma loja Sears e, sob o meu contrato de protecção, obter outra bateria. Conduzimos até esta loja que é uma boa distância de onde vivemos, e eles não nos davam uma bateria. Disseram que tinham baterias, mas teríamos de ligar para o serviço de assistência técnica e pedir a um técnico que nos trouxesse uma bateria. Voltei para casa e liguei novamente para a Sears. Mais uma vez disseram-me que podia arranjar um substituto na loja. Estou muito chateado. Não há outra loja da Sears perto de nós e o técnico não pode vir até 30 de Abril. Hoje é 14 de Abril. Isso é uma espera de 16 dias por uma bateria. Estou muito desiludido com a Sears. Talvez seja por este tipo de serviço que eles estão a fechar lojas. Eu também queria escrever uma carta ou falar com alguém para apresentar uma reclamação, mas não consigo obter um endereço ou número de telefone para isso.

Enviei a minha máquina de lavar para o serviço e recebi-a de volta 6 meses depois e ainda está a fazer o mesmo que fazia antes. Estava suja quando a devolveram e não parecia que tivesse sido tocada. Para além de uma confusão com um membro do pessoal numa prova de pagamento e eles de alguma forma a arranjá-la (tive de cobrir as múltiplas despesas de descoberto incorridas porque a tiraram da conta errada e eu já tinha as contas a sair automaticamente delas), não tive outros problemas com a máquina de secar nunca fez o som final, mas não me preocupei com ela, mas sim em ter uma máquina de lavar para o serviço durante tanto tempo, e é como se nem sequer tivesse sido tocada.Agora com tudo o que foi dito eles estão a tentar encontrar-me uma máquina de lavar exactamente como ela de um dos seus outros locais para substituir a minha. Eles finalmente corrigiram o problema e depois deram-nos um bom negócio num colchão king size e tudo correu bem no 1º mês que foi de graça mas agora não foi nada mais que problemas. Pedimos para mudar a nossa data de pagamento e eles disseram que tudo o que tínhamos que fazer era fazer um pagamento de 2 semanas no início do mês e depois um no final que depois mudaria a nossa data de pagamento. Desfazemos isso e eles ligaram e disseram que o pagamento que fizemos era só para podermos mudar a data. Conseguimos arranjar isso e agora aqui estamos nós no início do mês e eles estão a pedir novamente o pagamento que nos foi dito que só seria devido no dia 21 do mês a partir do mês passado. Isso se tornou uma dor de cabeça e quase não vale a pena. Eu recomendaria ir a qualquer lugar, menos aqui, e isso só com base nos problemas que tivemos com eles no ano passado. Sem mencionar que a rotatividade da sua gestão é tão má que no último ano lidámos com 3 gestores de loja diferentes.